大堂经理满意度调查（新沂）
敬爱的同事：您的工作满意度状况，已成为网点服务质量持续提升的重要因素。
为深入了解大家所需所想，改进我们的服务管理工作，我司专门委托第三方组织这次问卷调查活动。
这份问卷不记名，希望大家能开诚布公，认真填写。整个填答过程大约需要10分钟左右。
大家的意见和看法将成为公司改进服务质量管理工作的重要依据。
Q1：作为银行的大堂经理，您觉得工作快乐吗？
非常快乐
快乐
无所谓
不快乐
非常不快乐
Q2：每天，您都会获得顾客的赞扬或肯定吗？
常常，顾客连看都不看我一眼
通常没有
有少数顾客，会对我表达感谢或点头致谢之类
多数顾客会对我表达谢意，比如说“谢谢”或者用眼神、点头、微笑等方式
我接待过的，绝大多数顾客都很有礼貌
Q3：您认为，为什么有顾客不表达对您工作的肯定？
他们很冷漠
他们不擅长表达
他们不知道感恩
他们认为没有必要
他们认为我的服务不好
Q4：请您从以下因素中，先找到您比较看重的其中5个因素，并按照重要性重新排序，序号依次是（越排在前面，表明越重要）
福利好
绩效奖金
基本工资高
网点管理者对自己工作的认可
柜员对自己工作的认可
转为行里正式职工
总行领导对自己工作肯定
公司对自己工作的认可
顾客对自己工作的肯定
Q5：请您从以下因素中，先找到您比较不看重的其中5个因素，并按照重要性重新排序，序号依次是（越排在前面的，表明越不重要）
福利
奖金
基本工资高
网点经营状况
柜员对自己工作的认可
转为行里正式职工
网点领导对自己工作肯定
总行对自己工作的认可
顾客对自己工作的肯定
Q6：目前，大堂经理岗位对您的吸引力如何?
很大
较大
说不清
不大
没有
Q7：您所在的网点人际关系是否融洽？
很融洽
比较融洽
说不清
不太融洽
很不融洽
Q8：网点领导经常支持您的工作
非常同意
比较同意
说不清
较不同意
非常不同意
Q9：假设可以重新选择，您是否还会选择该银行？
肯定还会选择
可能性较大
说不清
可能性较小
没有可能
Q10：您的工作积极性是否得到充分发挥？
很充分
比较充分
说不清
不太充分
很不充分
Q11：您认为您提供给顾客的服务？
非常好
好
说不清
不好
非常不好
Q12：您认为，公司对您的服务技能培训的成效?
非常大
有一些
说不清
很小
没有
Q13：您对目前项目经理给您的服务与管理是否满意?
很满意
比较满意
说不清
不太满意
很不满意
Q14：您对目前的收入水平是否满意？
很满意
比较满意
说不清
不太满意
很不满意
Q15：您认为“公司目前最应该关注您的什么问题？”
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