中国移动电子渠道使用调查表

您好：目前我们在做关于中国移动电子渠道使用情况的调查问卷，目的是为了了解客户对中国移动电子渠道服务的使用情况和意见，为其优化服务提供数据支持。本问卷采用不记名方式，我们会对问卷所涉及内容保密。希望您认真、如实地填写以便我们顺利完成调查。

非常感谢您的参与！

Q1：您的年龄是

____________

Q2：您多久访问一次中国移动的网上营业厅（包括www.10086.cn和wap.10086.cn）

每天至少访问一次

每周一次

每月访问1~2次

不定期、偶尔使用

基本不用

Q3：您不使用移动网上营业厅的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）

使用不方便，不好找到我想要的信息

网厅没有提供我想要办理的业务

网站系统不稳定

网上办业务感觉不安全

其他渠道以及很好用了我不需要网厅

不熟悉这个平台，一次都没用

Q4：你觉得中国移动网上营业厅怎么样

非常好

好

一般

不好

非常差

Q5：您使用中国移动网上营业厅主要办理什么业务（可多选）

查询（余额、账单等）和充值

查询、兑换积分

办理和退订业务，如开通、更改套餐等

修改密码或其他个人信息

查询促销信息

购卡购机

Q6：您多久使用一次中国移动掌上营业厅（手机APP）

每天至少一次

每周一次

每月1~2次

不定期、偶尔使用

基本不用

Q7：您不使用移动掌上营业厅 的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）

使用不方便，不好找到我想要的信息

没有提供我想要办理的业务

APP不稳定

APP办理业务感觉不安全安全

其他渠道以及很好用了我不需要APP

不熟悉这个平台，一次都没用

Q8：你觉得中国移动掌上营业厅怎么样

非常好

好

感觉一般

不好

非常差

Q9：您使用中国移动掌上营业厅主要办理什么业务（可多选）

查询（余额、账单等）和充值

办理和退订业务，如开通、更改套餐等

联系客服

查询兑换积分

Q10：您多久使用一次10086语音自助服务（注：不是人工台）

每天至少使用一次

每周一次

每月1~2次

不定期、偶尔使用

基本不用

Q11：您不使用10086语音服务的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）

我一次都没用过，无法评论

听语音很麻烦，好久才听到我要办理的业务

语音自助服务没有提供我想办理的业务

其他渠道以及很好用了我不需要语音自助服务

我打10086只找人工台

不熟悉这个平台

不熟悉语音服务的功能，一次都没用

Q12：你觉得10086语音服务怎么样

非常好

好

感觉一般

不好

非常差

Q13：您使用10086语音自助服务主要办理什么业务（可多选）

查询（余额、账单等）和充值

办理和退订业务，如开通、更改套餐等

修改密码和个人信息

查询兑换积分

Q14：您多久使用一次手机短信平台

每天至少使用一次

每周一次

每月1~2次

不定期、偶尔使用

基本不用

Q15：您不使用短信平台的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）

记不住代码

操作麻烦

没有提供我想办理的业务

其他渠道以及很好用了我不需要短信平台

不熟悉这个平台，一次都没用

Q16：您使用手机短信平台主要办理什么业务（可多选）

查询（余额、账单等）和充值

办理和退订业务，如开通、更改套餐等

查询、兑换积分

修改密码或其他个人信息

查看其它服务代码

Q17：您在充值的时候有使用过下面哪些途径？（请选出最常用的并排序，可多选）

移动掌上营业厅

网上营业厅

营业厅自助终端

去营业厅柜台

买充值卡发短信充值

买充值卡打10086充值

其他，如微信，淘宝支付等（请注明内容）

Q18：您在开通/更改手机套餐或者业务（如上网套餐，全球通神州行等）的时候有使用过下面哪些途径？（请选出最常用的并排序，可多选）

移动掌上营业厅

网上营业厅

营业厅自助终端

去营业厅柜台或者10086人工服务

发短信代码开通

打10086按语音提示开通

Q19：在选择实体营业厅或者电子服务的时候，您主要的考虑因素是：

是否方便、快捷（操作是否便捷、是否可以做到足不出户，等）

是否有优惠活动（如充值）

提供的服务是否齐全

是否安全

其他（请注明内容）

Q20：您是通过哪些渠道了解到中国移动产品信息、促销信息、网上服务等内容的（可多选）

营业厅宣传广告

杂志、报刊、电视广告

社区、公交车、车站、户外广告牌等户外宣传广告

移动官网（www.10086.cn和wap.10086.cn）

移动公司业务短信

12580等语音平台

移动自助终端机上的宣传信息

其他（请注明内容）