消费维权问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

21岁以下

22岁——31岁

32岁——41岁

42岁——51岁

52岁以上

Q3：您的学历

初中以下

高中

大专

本科

研究生以上学历

Q4：您的月收入

1000元以下

1001元——3000元

3001元——5000元

5001元——7000元

7001元以上

Q5：您的职业

公务员

技术人员

企业管理层

企业员工

私营业主

*职业者

农民

学生

失业者

其他职业（ ）

Q6：.当您的合法消费权益受到轻微侵害时，您通常会

自认倒霉懒得较真

向经营者提出意见

会要求赔偿

会向有关方面投诉

Q7：当您的合法消费权益受到较严重侵害时，您通常会

自认倒霉懒得较真

向经营者提出意见

会要求赔偿

会向有关方面投诉

Q8：如果发生消费纠纷，与经营者不能和解的情况下，您会采取哪种方式维权

打12315消费者投诉热线投诉

到消协或工商部门投诉

找媒体投诉

网上发帖曝光

到法院起诉

与经营者争吵耍横

其他

Q9：您在消费中遇到以下哪些情形感觉最郁闷

服务态度不佳

商品质量有缺陷

买到假冒伪劣产品

遭遇霸王条款*就范

投诉无门

其他

Q10：您觉得现在消费维权最突出的问题是

假冒伪劣产品太多

虚假广告误导消费

商业欺诈防不胜防

垄断企业价格虚高

霸王条款大量存在

其他

Q11：2013年，您是否对某类商品或服务进行过投诉

有

没有

Q12：.因质量原因，您购买的产品符合《消法》中规定的退换条件，但在找商家退货时，商家能否无条件立即予以退换？

能

不能

Q13：您认为在发生消费纠纷后，最终的处理结果

经营者占上风的居多

消费者占上风的居多

通常两败俱伤

消费者大多不能完全挽回损失

Q14：您觉得现在消费维权最大的难点是

缺乏证据

缺乏专业知识

耗不起时间和精力

对侵犯消费者权益的行为处罚不力

其他

Q15：您认为消费者以下9项权利中目前落实得最不好的是哪三项

安全权 （消费中人身财产安全不受到损害）

知情权 （消费者知悉商品和服务的真实情况）

选择权（自主选择商品服务）

公平交易权（有权拒绝强制交易）

索赔权（消费受到损害获得赔偿）

结社权 （成立维护自身合法权益的组织）

获得知识权 （获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）

受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）

监督权 （对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）