汽车维修服务质量满意度调查
尊敬的受访者：
我们是重庆航天职业技术学院营销班的学生，正在进行暑期作业的调查，研究汽车4s维修服务质量与顾客满意度之间的关系。本问卷采用不记名的形式，您的答案只用于作业分析，绝对保密。请您根据您的实际感受或者看法放心回答，您的答案无对错之分，填写问卷可能会占用您五至十分钟的的时间，感谢您的支持！谢谢！
填写说明:除特别说明外为单选。
Q1：Q1 我认为该4S店在提供出色的维修保养服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q2：Q2 我相信该4S店提供的维修保养服务是极好的。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q3：Q3 我对该4S店的硬件环境评价很高。
非常不同意
不同意
一般
同意
选项5
Q4：Q4 该4S店的服务顾问的态度是友善的。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q5：Q5 服务顾问的态度表明他们了解我的需要。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q6：Q6 服务顾问能快速解答我的询问，准确诊断车辆故障。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q7：Q7 该店的检测维修设备齐全先进。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q8：Q8 该店深知设备对提供优质服务的重要性。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q9：Q9 维修保养后，我相信我的车恢复到了正常状态。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q10：Q10 维修保养后，4S店会及时对我进行回访。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q11：Q11 该店能在承诺的时间内完成维修保养服务 。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q12：Q12 该店深知时间的重要性，重视按时交车。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q13：Q13 该店能够为我建立准确的车辆档案，详实记录每次维修保养或修理情况。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q14：Q14 我相信该店在尽力给我提供一个好的服务感受。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q15：Q15 我对自己选择到该店进行维修保养服务的做法感到满意。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q16：Q16 总体来说，我对该店的服务是满意的。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常不同意
Q17：Q17 您的性别？
男
女
Q18：Q18 您所在的城市是
省份
城市
区/县
Q19：Q19 您所在的城市是
省份
城市
区/县
Q20：Q20 个人月收入?
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
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