物流客户需求调查问卷

非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成本问卷。这是一项关于物流客户需求的问卷调查，旨在通过对物流企业服务需求的了解，为物流服务提供物流整体解决方案。恳请给予支持，如实填写如下问卷。

Q1：1、您的性别

男

女

Q2：2、您是否使用过快递

是

否

Q3：3、您选择快递的原因是

方便

速度快

价格公道

质量好

Q4：4、你使用快递的频率是

几乎每周

几乎每月

偶尔

没有使用过

Q5：3、你平时经常用的快递是

EMS

申通

中通

天天

其他

Q6：6、你一般使用快递托运的是什么物品

网购

发送文件

邮寄礼品

其他

Q7：7、你希望在收货时快递送到哪里

收货人附近网点自己去提

收货人指定地址并通知提货

收货人自己手中

Q8：8、你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受

很准确的显示货物所在地点

一般

一点用处都没有

没有使用过

Q9：9、你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是

托运易损坏的贵重物品

收货地难以到达

无

其他

Q10：10、你对目前使用的快递服务满意吗

很满意

满意

一般

不满意

Q11：11、您发快递时是否会阅读快递单的服务条款

会

不会

Q12：12、您需要的主要运送方式

公路

铁路

水路

航空

Q13：13、您需要的物流服务内容

生产商的原材料供应

零售商的配送业务

消费者的直接物流需求

消费者的直接物流需求

Q14：14、以下哪几个因素是你最重视的？

送货速度

价格

服务态度

物品的保障

快递公司的品牌

Q15：15、为了快递行业的健康发展您建议采取那些措施？

加强行业监管

建立快递行业的行政法规

建立统一的快递服务条款

加强违规处罚

Q16：16、您发快递时经常遇到的问题有那些？

签收后发现问题无法索赔

非保价物品丢失只赔2~5倍运费

拖延时间快递变慢递

服务态度差

Q17：17、针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议？