民生银行服务调查问卷

为提高我们的服务质量，我们制作了以下的调查问卷。调查问卷以不记名不涉及个人隐私以及相关信息为基础，请尽量以个人实际情况作答。有您的支持，我们将会变得更好。谢谢

Q1：1.你的性别是

男

女

Q2：2.您的年龄是

18-30

31-40

41-50

51-60

60以上

Q3：3.您前来民生银行主要办理的业务是

A存，取款，汇款

B购买理财

C贷款

D其他

Q4：4.您会使用网上银行以及手机银行办理业务吗？

A 会，但不常用

B 经常用

C 不会用

Q5：5.您认为电子银行最大的弊端是？

A 交易不安全

B 业务受理范围小

C 操作流程复杂

D 其他

Q6：6.您是如何学会办理银行业务的？

A 孰能生巧，跑银行多了就懂了

B 通过咨询网点工作人员

C 通过官网或其他电子渠道自己找到办理方法

其他

Q7：7.您最常使用的电子结算方式

A 手机银行

B 网上银行

C 微信支付

D 支付宝支付

E 其他

Q8：8.您一般选择哪种方式办理银行业务？

A 去银行柜台办理

B 在网银以及手机银行上办理

C 使用ATM自助取款机办理

D 使用刷卡机办理

Q9：9.您通常来民生银行办理业务的原因是

A 此项业务必须在银行办理

B 虽然业务可以通过其他渠道办理，但到银行办理更为安心

C 不懂得如何通过其他渠道办理

Q10：10.您通常花费在排队办理业务的时间有多少？

A10分钟以内

B 20分钟以内

C 30分钟以内

D 40分钟以内

E 40分钟以上

Q11：11.您认为导致您排队等候时间长的原因是？

A 办理业务人数多，超过网点负荷

B 民生银行业务较为复杂，每个客户花费时间长

C 民生银行柜台人员办事效率差

D 排队时候经常出现插队

E其他

Q12：12.您认为最长多久的排队时间您能接受？

A 10分钟内

B 20分钟内

C 30分钟内

D 40分钟内

Q13：13.您希望民生银行通过什么途径减少您的排队时间 （多选）

A 增加网点柜台

B 增加网银手机银行渠道功能，并简化操作

C 网上预约业务办理时间，到网点便能办理

D 通过增加ATM 等自助设备办理

E 其他

Q14：14.您通常通过什么方式打发排队时间？（多选）

A 看书

B 听音乐

C 与网点经理聊天

D 手机上网

E 玩游戏

F 预计办理时间，取号后回头再来

G 了解银行其他产品信息

H 其他