pouch摸底考试

欢迎参加本次答题

Q1：答题者姓名

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Q2：1、天猫订单金额满多少后可以选择信用卡分期付款

600

800

1000

1200

Q3：2、在什么情况下顾客甲可以要求客服人员核对或修改顾客乙的收货地址

顾客甲说是顾客乙的亲友

顾客甲提供顾客乙的旺旺ID

顾客甲提供正确的订单号

任何情况下都不可以

Q4：3、买家拍下订单30分钟未付款的情况下，商家可以关闭该订单

可以

不可以

Q5：4、买家6月15日17时拍下订单，客服承诺24小时之内寄出，商家6月16日10时点击发货，21时出现物流记录，该行为属于未按约定时间发货。

对

错

Q6：5、客户：我看中你们这款p680高景观车子、我家是小区房五楼没有电梯、请问这款重吗、方便使用吗？ 客服：我们这款高景观车子重12KG左右、对于这样一款高大上的车子算是较轻的、方便您使用的.问：这种说法合适吗？

合适

不合适

Q7：6、精英版与铂金版有什么区别？

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Q8：7、客户问拍下之后几天可以到货，怎么回答？

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Q9：8、价格便宜点，不便宜就不要了，怎么回答？

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Q10：9、订单修改地址应该怎样操作，请区分情况回答，1、商品显示未发货。2、商品显示当天发的货，还没有物流记录。3、商品显示已发货，已经有了物流记录。

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Q11：10、跟ibeleve比较，你们品牌好在哪里？

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Q12：你丫烂货有没有道理？东西*掉了，孩子摔伤了，你看怎么办？应该怎么回答？

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Q13：看中你家这款车子、有凉席送吗?~~~送一个凉席吧！应该怎么回答？

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Q14：咨询下你们p68、看评价有很多客户反映晃、重、窄、有这些问题存在吗？

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Q15：7天无理由退换货与30天无理由退换货有什么区别？

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Q16：车子收到了、麻烦给下退货地址？应该怎么回答？

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