南方航空服务质量调查问卷
科普小知识2022-12-07 09:16:08
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亲爱的南方航空公司旅客，我们希望了解您对南方航空公司旅客运输服务的质量评价，以便提出南方航空公司提升服务质量的具体建议和措施。我们在此申明，本次问卷仅用于民航运输质量课程的实验分析，不涉及隐私问题，请大家放心填写。
Q1：1、您的年龄
20岁以下（包括20岁）
20-40岁（包括40岁）
40-60岁（包括60岁）
60岁以上
Q2：2、您的收入水平
2500元以下（包括2500元）
2500元-4000元（包括4000元）
4000元-8000元（包括8000元）
8000元以上
Q3：3、您乘坐飞机的频率
经常
偶尔
Q4：4、请对以下航空运输服务项目进行重要性评价
| 非常重要（5分） | 一般重要（4分） | 不太重要（3分） | |
| 值机手续快捷 | |||
| 信息准确可靠 | |||
| 航班正点 | |||
| 行李运输安全无误 | |||
| 机场标志明确清楚 | |||
| 地面及机上服务周到热情 | |||
| 在各服务环节等待时间短 | |||
| 投诉和建议处理与反馈及时高效 |
Q5：5、请对以下航空运输服务项目进行满意度评价
| 非常满意（4分） | 一半满意（3分） | 不满意（2分） | |
| 值机手续快捷 | |||
| 信息准确可靠 | |||
| 航班正点 | |||
| 行李运输安全无误 | |||
| 机场标志明确清楚 | |||
| 地面及机上服务周到热情 | |||
| 在各服务环节等待时间短 | |||
| 投诉和建议处理与反馈及时高效 |
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