知识库“搜索便捷性”问卷调查
科普小知识2022-12-08 09:31:05
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大家好哦~
在每月一次知识库满意度调查中,大家普遍对“搜索便捷性”项打分很低~··为了针对改善问题,特制定此问卷调查,期待您的参与,让我们聆听到您的意见~小伙伴们~快拿起手机扫一扫吧~只需30秒咩~
我们愿意尽十二分努力改善问题,满足需求!
Q1:您所在部门是?
电话订单部门
电话售后部门
在线
pop部门
团购部门
大家电部门
其他部门
Q2:入职多长时间了?
小于3个月
3个月--1年
1年-2年
2年以上
Q3:您理解的“搜索便捷性”主要指下列哪一项?
知识库的搜索引擎系统
知识点呈现形式
搜索出内容的数量
知识点覆盖面
Q4:您认为“搜索便捷性“对工作的主要影响是什么?
搜不到想要的知识
影响在线处理问题时效
搜到的东西太多了
其他
Q5:如果要改善“搜索便捷性”您认为最应该从哪一方面努力?
知识库的搜索引擎系统
知识点呈现形式
用关键字搜索出内容的数量
知识点覆盖面
Q6:如果要改善“搜索便捷性”,您认为应该怎么做?
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