网购背后的故事（纸质版）

您好，我们正在进行一项关于大学生网购的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1：您的性别

男

女

Q2：最近三个月网购的次数

0-5次

6-10次

11-16

16-20次

20次以上

Q3：你是否出现过下列哪些网购引发的问题

拍下宝贝之后商家迟迟不发货

收到包裹却发现包裹已经破损

收到货物后发现版次不对

包裹丢失

货物被拿错后寄回调换

包裹寄了很久迟迟不到

其他

Q4：出现上叙问题你会怎么办？

与客服联系，寻找办法解决

介入淘宝这一方，帮助解决

觉得麻烦，就此作罢，自认倒霉

根据宝贝金额而定

Q5：当你与客服反应情况时，客服的反应是

态度温和，耐心了解问题，极力解决

和你周旋，答应解决却没结果

无法联系到客服

拒不承认，言语恶劣

Q6：发生这些问题后，你给予的评价是什么？

习惯性好评

根据实际情况给予评价

Q7：对于商家给好评返现或者删除中差评返现的情况元芳你怎么看？

不予理会，据实给予中差评

宝贝还算满意时，给予好评获返现

不管货物满不满意，习惯性好评获返现

Q8：包裹出现问题时你与客服沟通后通常要求解决的方法是

退货

寄回商家更换

接受赔偿

Q9：一般收到宝贝后 ，元芳你会怎么做

立即打开把包装盒扔进垃圾桶

打开宝贝将包装上的个人信息销毁掉

把包装盒收纳在一个地方以后再处理

Q10：支付宝支付密码，登录密码，手势密码等是否有经常忘记的情况

有，一般都会耐心地找回

有，但是只有在网购的时候才会去找回

没有，记性比较好，密码都记住了也分得开

Q11：支付方式您会选择

网银支付

信用卡支付

支付宝支付

货到付款

其他

Q12：对于网购信息泄密你会采取什么措施

非常担心自己信息被泄露而减少网购次数

跟往常一样不会减少网购次数

Q13：请问您每月收到的快递中网购占了多少呢？

全部都是

一半以上

很少

没有

Q14：您所知道的快递公司有几家呢？

五家以上

一到两家

Q15：您上网购买商品的判断标准

产品品牌

产品的价格

店家口碑及产品质量

其他

Q16：一般领快递的方式是

到快递点领

送货上门

朋友帮领

其他

Q17：从发货到快递领取通常需要多长时间呢？

大约一星期

三四天

一至两天

不到一天

Q18：节假日比如这次双十一，大家有没有增加网购次数

有，刚好有打折或降价的宝贝

没有，没有需求去网购

Q19：进行网购的原因

网上选择性强,商品更新快

不喜欢去商场购物，太拥挤还有一些服务员的态度不好

网购的价格比较实惠

快递公司的兴起，网购成了种时尚

其他

Q20：您认为网购需要在哪些方面需要改善

加强网站管理，健全法规，规范商家行为

加强售后服务，并设立机构处理商家与消费者的问题

缩短邮递时间，降低运费

提高商品真实性，诚实守信

其他