C2C淘宝消费者网络购物行为

大家好，我是小文德国IUBH的学生，正在进行毕业论文并要在短时间内收集1000份有效问卷，请大家多多帮忙（泪奔）！我的小伙伴们请动动手指，请将信息分享到微信，微博，QQ空间，人人网等，并一个星期以内完成提交有效问卷，万分感激，回国请吃饭啊！作为感恩回馈5月11后可以根据您提供的链接一件德国商品进行合法友情代购服务，可以找我做海外网络客服！或者您未来1个月后有毕业论文问卷需要填写可发往我处，大家互相帮助！可联系微信：yiwen_chen1900

本问卷调查目的为深入分析消费者在淘宝网购物行为。调查对象定位在*地区，C2C模式淘宝集市有网购经验的用户（注意：不包括淘宝商城天猫B2C）。总共有28道题，可能需要您5-7分钟的时间。此问卷仅用于调研，您的信息不会用于任何商业用途或透露给第三方，对您的身份和回答完全保密！希望您能够积极参与, 谢谢！

Q1：请问您有在淘宝集市的网购经验？

是的

不是

Q2：请问您是*地区的吗？

是的

不是

Q3：您所在的城市是? （仅限*地区）

省份

城市

区/县

Q4：第一部分：确认需求

Q5：1. 您在淘宝网购物的主要原因是？（多选 – 不超过3个选项）

我可以得到更优惠的价格

我可以有广泛的选择

我可以有更多的支付方式

运输很方便

网购步骤很简单易懂

售后服务很好

淘宝网购环境相对安全

我不需要跟实体店销售人员面对面交流

网购使我感觉愉快，减压

看见别人买，自己也想买

一时兴起，心血来潮，图新奇，求变化

其他：

Q6：2. 以下哪种促销活动最吸引你？（多选 – 不超过3个选项）

打折，促销

买一赠一 或者类似活动

捆绑式销售 （例如：多种物品或者服务当做一种组合来销售）

免邮

返利

拍卖

团购

优惠劵

积分

会员

红包

网络购物节 （如双十一）

其他：

Q7：3. 以下描述体现或者不体现您在淘宝网络购物中的观点

Q8：第二部分：信息搜索

Q9：4. 在购买前，您如何知道购买物品的信息？（多选 - 不超过3个选择）

实体店

家人

朋友

网络购物达人

其他

Q10：5. 在购买前，您最常使用哪个即时聊天软件跟朋友和专家，达人讨论或浏览得到有意要购买物品的资讯？（多选 - 不超过3个选择）

微信

来往

QQ

阿里旺旺、旺信或者千牛

其他

我不使用即时聊天软件讨论或浏览物品资讯

Q11：6. 在购买前，您最常使用哪个社会分享网站跟朋友和专家，达人讨论或浏览得到有意购买物品资讯？ （多选 - 不超过3个选择）

QQ空间

新浪微博

腾讯微博

蘑菇街

美丽说

随便逛逛

其他

我不使用社会分享网站讨论或浏览物品资讯

Q12：第三部分：评估选择

Q13：7. 以下哪个选项（淘宝对卖家开店认证要求）重要程度使您更信任卖家？（排序，如：1=最重要）

支付宝实名认证(手持身份证证明头部照和上半身照；个人信息，银行卡信息)

淘宝身份信息认证 （手持身份证证明头部照和上半身照）

卖家考试 （卖家需要阅读淘宝规则了解店铺经营行为准则注意事项，进行开店考试）

缴纳保证金 （如1000元保证金）

Q14：8. 淘宝卖家的信誉评价系统对您购买前重要吗？

重要

不重要

无所谓

Q15：请将以下选项按您认为的重要程度进行排序 （如：1=最重要）

宝贝与描述相符评分

卖家的服务态度评分

卖家发货的速度评分

卖家的信用等级：心，钻，皇冠

卖家收到好评内容

卖家收到中评和差评内容

卖家对中差评的回复解释（掌柜解释）

Q16：9. 卖家开通以下哪个特色服务(消保服务+交易约定)最增加您购买商品的可能性？（单选）

7天退换

假一赔三

品质承诺

退货承诺

破损补寄

Q17：10. 在购买前您是否能确切知道所购物品的真假？

能

不能

Q18：如果在不能确认所购物品的真假，一般情况您是否会选择继续购买？

会

不会

Q19：如果在不能确认所购物品的真假，您选择继续购买的主要原因是：（单选）

卖家的信用等级高

社交分享网站（微博，博客等）的好评高

价格比较低，如果是仿牌，冒牌也没有关系

有内容的好评数量多，很多买家上传晒图并表示非常满意

Q20：第四部分：购买决策

Q21：11. 您认为以下列出的网店物品展示方式， 卖家交流，物品追踪有多重要？

Q22：12. 通常以下谁的意见/推荐最影响您最后购买的决策？（单选）

家人

朋友

同事

社会分享网站的购物达人

自己

其他:

Q23：13. 什么因素最影响您做出最后的购买决策？（单选）

来自买家的评价内容

卖家的信用等级

店铺半年内动态评分

卖家态度

卖家回复速度

价格

运输速度和售后服务

个人经历

其他:

Q24：14. 在淘宝购物您最常用的支付方式是？（多选 – 不超过3个选项）

支付宝账户余额支付

储蓄卡支付 （网银付款）

信用卡支付

找人代付

快捷支付 （无需开通网银）

邮局转账或者银行柜台转账

货到付款

面对面交易

其他

Q25：第五部分：购买后行为

Q26：15. 您在淘宝购买过物品的主要商品类型？ （多选，不超过3个选项）

服装鞋帽

日用百货

电脑、通讯数码产品及配件

家用电器

书籍音像制品

充值卡、游戏点卡等虚拟卡

化妆品及美容产品

食品、保健品

手提包、箱包

餐饮美食服务

电影、演出票

母婴用品

文体用品 （包含：文化用品，体育用品和户外用品）

珠宝配饰

Q27：16. 您在淘宝有不愉快的购物经历吗？

有

没有

Q28：请问以下哪些因素是导致您不愉快的经历主要原因？（多选，不超过3个选项）

运输时间过长

收到的物品不是网店所描述的

仿牌，假货

卖家不履行退换承诺

运输过程中物品损坏，但没有赔偿

有额外的费用

不合心意或者有质量问题

其他：

Q29：在淘宝网上买到不合心意或者有质量问题的商品，您一般会怎么办：（多选，不超过2个选项）

反正价格不高，就算了

跟卖家沟通退换物品，或者要求退款

不跟卖家沟通，直接中评或者差评

其他

Q30：17. 在未来您将会继续在淘宝网购吗？

会

不会

Q31：让您放弃使用淘宝的原因是：（多选，不超过3个选项）

不能找到我想要的物品

物品质量不好

价格太高

网络欺诈，得不到保护

售后服务不好

运输服务很差

不能打开网站或者页面

其他：

Q32：您未来将会淘宝在购买的主要商品类型？ （多选，不超过3个选项）

服装鞋帽

日用百货

电脑、通讯数码产品及配件

家用电器

书籍音像制品

充值卡、游戏点卡等虚拟卡

化妆品及美容产品

食品、保健品

手提包、箱包

餐饮美食服务

电影、演出票

母婴用品

文体用品 （包含：文化用品，体育用品和户外用品）

珠宝配饰

Q33：18. 您有在以下C2C网站的网络购物体验吗？（单选）

拍拍

易趣

拍拍，易趣我都使用过

拍拍，易趣我都没有使用过

Q34：您在拍拍网络购物整体体验是？

非常满意

满意

无所谓满意不满意

不满意

非常不满意

Q35：您在易趣网络购物整体体验是？

非常满意

满意

无所谓满意不满意

不满意

非常不满意

Q36：您在拍拍，易趣网络购物体验分别是？

Q37：19. 您认为以下描述淘宝所提供对您有多大帮助?

Q38：20. 您最喜欢哪一个账户安全保护方式？(单选)

数字证书

手机绑定

密保卡

其他：

Q39：21. 请问您最常用什么设备在淘宝进行网购？

电脑

手机

其他

Q40：22. 您的淘宝买家信用等级是？

1心

2心

3心

4心

5心

1黄钻

2黄钻

3黄钻

4黄钻

5黄钻

1金皇冠

2金皇冠

3金皇冠

4金皇冠

5金皇冠

1粉红皇冠

2粉红皇冠

3粉红皇冠

4粉红皇冠

5粉红皇冠

Q41：23. 您的性别是？

男

女

Q42：24. 您的年龄？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-35岁

36-40岁

40岁以上

Q43：25. 您的最高学历是？

初中及以下

高中

大专

大学本科及以上

Q44：26. 您的职业是？

企业公司人员

学生

个体及*职业者

党政机关事业单位人员

其他

Q45：27. 您每月的收入是？

500元以下

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q46：抱歉，您不属于本次调查的对象，谢谢您的参与！Sorry! This survey does not suit you, thanks!