屈臣氏顾客满意度调查

尊敬的女士/先生：

感谢您在百忙之中抽出时间配合我们完成调查！

本问卷旨在调查消费者对屈臣氏服务的满意度。其中的题目请您根据实际情况进行轻松详实作答，本问卷采用匿名方式，敬请您安心作答。

敬祝您身体健康！

Q1：1.您的性别？

男

女

Q2：2.您的年龄？

小于18周岁

18周岁~28周岁

28周岁~38周岁

38周岁~48周岁

48周岁以上

Q3：3.您的就职状态是？

在校生

在职人士

待业者

退休人员

Q4：4.您的收入是多少？

小于1500元

1500~2500元

2500~3500元

3500~4500元

大于4500元

Q5：5.经常到屈臣氏买东西吗？

没去过

偶尔去

经常去

Q6：6.您认为屈臣氏的哪些方面最吸引你？（可多选）

商品价格便宜

商品质量好

购物环境舒适

工作人员服务好

Q7：7.选购时，你喜欢下列哪种服务？

工作人员时刻伴随

有需要时求助工作人员

工作人员从不出现

Q8：8.结账时，您喜欢收银员为您介绍换购商品吗？

非常喜欢

喜欢

没感觉

不喜欢

极其反感

Q9：9.您觉得屈臣氏工作人员的服务态度怎么样？

过分热情

很热情

还好

有些冷漠

Q10：10.您认为屈臣氏商品的摆放怎么样？

摆放有序，让人赏心悦目

没感觉

杂乱无章，让人分不清头绪

Q11：11.商品的摆放位置会对您的选购有影响吗？

没有（因为只选择自己熟悉的商品）

或许有

有很大影响

Q12：12.您对屈臣氏的促销活动感兴趣吗？

非常感兴趣

感兴趣

一般

不感兴趣

非常不感兴趣

Q13：13.每一期的优惠活动都是从哪里得知的？

店铺

宣传册

手机短信（会员）

屈臣氏官网

无从得知

其他

Q14：14.如果某一次购物体验不满意，您会不会失去对屈臣氏的忠诚度？

一定会

可能会

不会