保险理赔过程中的问题

尊敬的先生/女士：中国境内的保险业自1978年恢复业务以来，得到了迅速发展。在中国*正式加入WTO组织以后，从事保险业务的公司主体迅速增加。但是理赔难的问题业一直伴随着人们对保险的认识，本次调查为x保险公司更加了解保险理赔存在的问题，提高我公司的管理及服务水平，增加在保险企业的核心竞争力，提高企业的公信力，更好地为承保人服务。特为此进行一次市场调查（本问卷涉及到的个人信息仅供市场分析就对为用户保密）感谢您的参与。

Q1：您知道全国有多少家保险公司吗？

知道

不知道

Q2：您从哪里了解保险公司？（可多选）

广告

亲戚朋友

网络

其它

Q3：您知道有哪些比较有名的保险公司（请列举1-5）个

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Q4：您购买了任何一种商业保险吗

有

没有

Q5：您有办理过保险理赔的经历吗？

有

没有

Q6：您在与各家保险公司办理理赔过程中，发生过不愉快的事情吗？

有

没有

Q7：您在与保险公司办理理赔时有哪些让你不愉快？(可多选)

理赔不及时

理赔资料繁多

理赔程序复杂

对理赔资料要求多

Q8：您最关心保险公司哪些方面？(可多选)

服务态度是否好

理赔是否容易

保险公司偿付能力

险种保障功能

保险公司信誉度

其它

Q9：您的性别

男

女

Q10：你的年龄

20岁以下

20-29

30-39

40-49

50岁以上