塘厦三正半山酒店宾客满意度调查

尊敬的住客： 您好！

我是广西民族师范学院11级酒店管理专业的学生。为了掌握和了解东莞塘厦镇三正半山酒店宾客满意度的现状，帮助酒店找出在处理宾客投诉时存在的问题，我特地开展了这项调查。本调查仅做科学研究使用，您在本问卷中提供的所有信息都将保密，问题的回答并无对错之分，您只需按照您的实际情况填写即可。

本研究的顺利完成，需要您的支持和参与，谨此致上诚挚的感谢！

Q1：您的性别：

男

女

Q2：您的年龄：

21—30岁

31—40岁

41—50岁

50以上

Q3：您的学历：

初中

高中

中专

大专

本科

研究生

硕士

其他

Q4：您从事哪一行业？

金融业

房地产行业

IT业

销售业

物流业

医药行业

传媒行业

教育业

其他

Q5：您通过哪个途径入住本酒店？

参加团队

通过网络预定

会议团队预定

协议单位预定

通过酒店员工预定

自己到酒店办理订房

其他途径

Q6：您对酒店的总体印象如何？

非常满意

比较满意

一般

非常不满意

Q7：您认为员工是否做到热情待客、礼貌问候？

既热情又礼貌

虽然很热情，但不懂礼貌

很有礼貌但不够热情

既不热情也不礼貌

Q8：您对前台手续办理各项的满意度？

各项服务效率都很高

入住登记效率不够高

离店结账效率不够高

问询、换房、查账、外币兑换等业务效率不够高

各项服务效率都不高

Q9：您对房间的总体评价：

非常满意

基本满意

一般

非常不满意

Q10：让您不满意的方面是：

睡眠环境

房间卫生

物品配备

房间空气

床及床上用品舒适度

其他

Q11：您对餐厅的总体评价：

非常满意

基本满意

一般

非常不满意

Q12：让您不满意的方面是：

菜品味道

上菜速度

菜品品种、风味

菜品份量

服务态度、效率

酒水品种

其他

Q13：您对娱乐场所的总体评价：

非常满意

基本满意

一般

非常不满意

Q14：让您不满意的方面是：

装饰风格

配套设施

行走线路

项目类别单一

私密性、安全性

服务个性化程度

其他

Q15：您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？

非常满意

基本满意

一般

非常不满意

Q16：让您不满意的方面是：

大堂环境

停车位数量

个性化服务设施

电梯

对客人投诉处理

保护客人私密性

其他

Q17：如果您对酒店产生不满，您会采取怎样的方式发泄；

向大堂副理投诉

向相关直接负责部门投诉

向朋友发泄

书信、网站留言

不做任何反应

其他

Q18：您是否对酒店进行过投诉，如果有，那么对酒店投诉处理的满意程度如何？

否，没有进行过投诉

是，非常满意

是，比较满意

是，一般

是，非常不满意

Q19：是否愿意再次入住本酒店

愿意

不愿意

Q20：您觉得酒店还需要在哪些方面进行改进？

____________

Q21：请您对酒店投诉处理提出意见和建议？

____________

Q22：请您对酒店投诉处理的结果给出相应的满意度：

满意程度： ★★★★★

Q23：如果酒店对您的投诉问题进行了积极妥善的处理，并给出了满意的处理结果，您还会愿意再次选择本酒店吗？

会

不会