欧莱雅市场满意度调查

欢迎参加本次答题

Q1：你的年级

大一

大二

大三

大四

Q2：你的性别

男

女

Q3：户籍类型

城市户口

农村户口

Q4：你一个月的生活费

800元以下

800-1000元

1000-1500元

1500元

Q5：你使用化妆品么？

每天都用

隔一两天用一次

偶尔使用

不适用

Q6：你每个月买化妆品大概占到你生活费的百分比是多少？

1%-4%

4%-8%

8%-12%

12%以上

Q7：你一般在哪里购买化妆品

商场专柜

个体销售（美妆日化）

超市

网上购买

他人代购

Q8：在你选购化妆品的过程中，哪些因素会影响你的购买决定？

价格

包装

质量

知名度

品牌理念

优惠促销

售后服务

售后服务

广告代言人

其他

Q9：你现在正是用哪些品牌的化妆品

欧莱雅

雅芳

妮维雅

玫琳凯

玉兰油

蝶翠诗

自然堂

欧柏莱

旁氏

其他

Q10：请问你如何看待欧莱雅这个品牌

低端产品

大众产品

奢侈品

说不清

Q11：如有机会，你会尝试使用欧莱雅产品么？

会

不会

不清楚

Q12：在您初次使用欧莱雅产品之前，是否了解过欧莱雅是否适合自己使用？

有认真仔细的进行了解

听他人介绍感觉适合自己

自身适用所有类型化妆品

先使用后判断

Q13：在您初次适用欧莱雅产品之前，是否考虑过产品的可靠性？

经过实际考察，肯定可靠

相信自己的判断，感觉可靠

大品牌必然可靠

先使用后判断

Q14：您都在哪些媒体上看到过欧莱雅的宣传广告？

杂志

网络

报纸

电视广告

广播

其他

Q15：这些媒体宣传中让你印象最深的是哪个？

杂志

网络

报纸

电视广告

广播

其他

Q16：请您回忆下广告中让你印象最深的是什么？

色彩

代言人

画面效果

广告形式

广告词

Q17：你第一次选择欧莱雅产品时，是什么原因让你选择了欧莱雅？

朋友推荐

大家都使用

宣传，广告让你使用的冲动

包装精美，产生购买欲

销售人员的推荐

Q18：你使用过欧莱雅的哪些系列的产品？

兰蔻

HR

碧欧泉

植村秀

巴黎欧莱雅

契尔氏

卡尼尔

羽西

小护士

薇姿

The Body Shop

其他

Q19：你选择这些产品的理由是？

效果很好

朋友们都使用

使用方便、快捷、简单

个人爱好，对这些产品情有独钟

没有原因，随便用用

Q20：你使用最多的欧莱雅产品时那个种类？

护肤类——洁面乳、爽肤水、肌底液、精华、面霜、眼部护理、特殊护理

彩妆类——BB霜、妆前底妆、粉底液、粉底霜、粉饼、遮瑕/提亮、腮红、脸部卸妆、眼妆

护发类——洗发水、润发乳、发膜、精华、精油、染发

男士类——洁面膏、爽肤水、面霜、特殊护理

Q21：你多久购买一次这类的产品？

一周一次

一月两三次

一月一次

两月及以上一次

Q22：你认为这些欧莱雅产品的使用效果如何

很好

比较好

一般

比较差

非常差

Q23：下面我们要向您了解下关于欧莱雅面部护理产品系列的满意度。（请用评分的方式选择，1为最低分，5为最高分）

界面 ★★★★★

化妆水/爽肤水 ★★★★★

面膜/面膜粉 ★★★★★

精华 ★★★★★

乳液/面霜 ★★★★★

眼部护理 ★★★★★

唇部护理 ★★★★★

T区护理 ★★★★★

精油 ★★★★★

护肤套装 ★★★★★

Q24：下面我们要向您了解您对欧莱雅产品所有类别的满意度。（请用评分的方式选择，1为最低分，5为最高分）

魅力彩妆 ★★★★★

香氛香水 ★★★★★

身体护理 ★★★★★

男士护理 ★★★★★

美容工具 ★★★★★

头部护理 ★★★★★

Q25：在你购买到使用及售后的过程中，请你为你接触到的成分打分。（请用评分的方式选择，1为最低分，5为最高分）

色泽 ★★★★★

气味 ★★★★★

成分 ★★★★★

功能 ★★★★★

耐用性 ★★★★★

创新性 ★★★★★

保质期 ★★★★★

色彩 ★★★★★

样式 ★★★★★

材质 ★★★★★

价格 ★★★★★

定价促销 ★★★★★

附加值促销 ★★★★★

回报促销 ★★★★★

奖励促销 ★★★★★

时令促销 ★★★★★

组合促销 ★★★★★

临界点促销 ★★★★★

纪念式促销 ★★★★★

服务沟通水平 ★★★★★

服务专业水准 ★★★★★

服务态度 ★★★★★

售后服务 ★★★★★

付款便利 ★★★★★

Q26：你认为欧莱雅的这一品牌的性价比如何

很好

比较好

一般

比较差

非常差

Q27：在你使用的所有品牌中，你认为哪个品牌的性价比最高

雅芳

妮维雅

玫琳凯

玉兰油

旁氏

蝶翠诗

自然堂

欧珀莱

其他

Q28：你购买的欧莱雅产品中，整体是否让你满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q29：这些产品的哪方面让你最不满意？

质量

包装

促销活动

价格

宣传

Q30：你是否投诉过？

有

没有

Q31：就化妆品而言你最不能容忍的是哪方面？

质量

包装

促销活动

价格

宣传

Q32：你会继续使用欧莱雅产品么？

会

不会

不好说

Q33：你会向你朋友推荐欧莱雅产品么？

会

不会

不好说

Q34：如果类似品牌降价，您会转向购买其他品牌吗？

会

不会

不确定