退房

12点退房指的是在宾馆酒店的住宿规定中，中午12点退房是一条普遍的规定。

中文名：退房

外文名：Checkout

1、含义

退房，一般指酒店12点退房规定。对于这样的规定，许多消费者颇有微词。不久前，中国消费者协会公布了2009年十大消费维权举措，公开向其发起挑战，这些消费维权举措涉及多个商业领域的潜规则，其中就有宾馆酒店中午12点退房这类不合理的规定。

2、起源

“中午12点退房的这一做法的确是一种国际惯例，全世界的酒店行业都在按照12点退房的标准来具体操作。”一位在某大型酒店工作的负责人说，中午12点退房的规定最初源于欧洲，由于欧洲的人力资源成本相当昂贵，而酒店一般使用的清洁工都是外聘的，这些外聘的清洁工要在规定的时间内来清扫房间，如果在规定的时间之外单独请人来清扫房间，成本是相当高的。“这一规定是欧洲国家按照自己的实际情况来安排的，后来被北美、澳洲、亚洲等一些地方所采用，并逐渐推广到了全世界。”

对于中午12点退房这一规定在全世界推广，这位负责人坦言，其实，某些地方沿用这一规定，并不是因为人力资源成本的问题，而是出于宾馆或者酒店管理方便和经济收益的需要。一天中以中午12点为标准界点，把客人的住宿时间明确限定在上午或下午两个时间段内，一则这样核算房费比较简单方便，再则可以保证客房在闲置情况下的经济收益。“如果中午12点之前原来入住的客人退房离开，清洁人员可以及时进行房间整理，保证随后到来的客人入住。如果原来的客人在12点之后18点之前退房离开，加收半天的房费之后，还可以保证夜晚到来的客人入住。如果原来住的客人18点之后退房离开，加收一天的房费，即便夜晚没有新的客人来入住，也能保证客房的经济收益不受损失。”

3、消协质疑

12点退房

12点退房

据了解，在中国国内的许多宾馆或者酒店，与国外的酒店宾馆需要外聘清洁人员不同，都配有专职的客房清洁人员，客人退房离开后，清洁人员会随时对客房进行清扫和整理。在这种情况下，宾馆或酒店仍沿用12点退房的国际惯例便显得有些牵强。

“我们也认为这种‘国际惯例’有些霸道和牵强。”中国消费者协会一位副秘书长在接受媒体采访时说。

而对中午12点退房这种“霸道”的规定，酒店业业内人士则有自己的说法。省城某酒店的一位姓邵的高层管理人士告诉记者，中午12点退房这一规定之所以全世界的酒店业都在采用，是因为它有其科学之处。“因为按照入住的规律，每天12点以后要求入住的客人比较多，也比较集中。如果改变12点退房这一规定，势必会影响客人的入住，造成酒店管理的混乱。这一点，在一些旅游业发达的城市表现更为突出。”

另外，这位管理人士还解释说，在一般情况下，客人在中午12点退房后，清洁人员要清洁房间，以备接下来的客人入住。如果取消了12点退房制度，对于酒店后勤人员的影响比较大，因为打扫房间需要一定的时间。

对于这位酒店业人士的措辞，在消协工作的孟先生认为，这种解释是建立在侵害消费者权益的基础之上的，因为按照公平消费的原则，消费者入住酒店多长时间，就应当支付多少费用，而在实际情况中，消费者往往只住宿几个小时就要为之付出一天甚至两天的费用。

“有些消费者向我们反映，在一些宾馆酒店住宿时，往往刚到11点半，酒店方面就将房门锁定，外出办事的客人回来后无法进入房间，向服务台询问，服务人员则要求补交房费，否则无法进入房间。这种情况是对消费者权益的严重侵害。”孟先生说。

正是针对消费者的有关反映和投诉，中国消费者协会在公布的2009年的十大维权举措中，将宾馆酒店的中午12点退房规定列入了十大维权举措之一。

4、酒店回应

从旅游部门了解到，消协已经将有关情况进行了通报，目前他们已经将有关情况向管理范围内的宾馆酒店进行了传达，中午12点退房的规定将会有所松动。

通过网络查询到，现在在青岛、厦门、大连、桂林等一些旅游城市，宾馆酒店在退房方面的规定已经有了明显的松动，但这种松动还不是很“彻底”，如厦门市的一些大型的星级酒店将退房时间延迟到下午5点，青岛市的一些宾馆酒店则根据客人的实际需要来确定退房时间。