关于礼仪小常识

　　喝茶，雅称品茗，中国人利用茶的年代久远，喝茶是中国人的专利，但是这喝茶也有讲究，下面就让我们一起来看看，喝茶的礼仪有哪些吧。

　　喝茶礼仪小常识

　　主人要主动介绍茶

　　主人要先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。

　　倒茶前要温茶壶、茶杯

　　在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。

　　茶壶嘴不能正对他人

　　放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。因为，正对他人则表示请人赶快离开，是非常不礼貌的。

　　忌徒手抓茶叶

　　取茶时应使用竹或木制的茶匙，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。

　　主人要主动介绍茶

　　主人要先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。

　　倒茶前要温茶壶、茶杯

　　在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。

　　茶壶嘴不能正对他人

　　放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。因为，正对他人则表示请人赶快离开，是非常不礼貌的。

　　忌徒手抓茶叶

　　取茶时应使用竹或木制的茶匙，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。

　　送茶杯时忌碰杯沿

　　将泡好的茶端给客人时，最好使用托盘，若不用托盘，注意不要用手指接触杯沿。端至客人面前，应略躬身，说“请用茶”。也可伸手示意，同时说“请”。

　　酒满敬人，茶满欺人

　　中国人讲究“七茶八酒”，倒酒时可以倒满，但斟茶时只斟七分，一方面暗喻了“七分茶三分情”之意，另一方面客人在拿茶杯时也不容易烫到手，合情合理，这便是中国人的茶桌之礼!

　　论资排辈敬茶，煮茶者最后饮

　　在敬茶时除了论资排辈，按步就方之外，还得先敬客人来宾然后自家人。在场的人全都喝过茶之后，这个司炉的，俗称“柜长”(煮茶冲茶者)才可以饮喝，否则就对客人不敬，叫“蛮主欺客”、“待人不恭”。

　　右手持杯，左手托杯

　　喝茶人应右手持杯，左手托杯底，双手奉出才是对主人的尊敬。

　　手势运用的重要性

　　在销售工作中，手势的运用是非常普遍的。

　　手是人类最灵巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。

　　在销售工作中，手势是与顾客交流必要的辅助手段。

　　适当的运用手势，可以增强感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的距离。

　　因此，在销售工作中，手势的运用是不可缺少的。

　　不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因为这也是销售礼仪的一部分。

　　销售人员如果能够恰当的运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展示出自己良好的形象，赢得顾客的信赖和认可。

　　下面我们就来详细介绍一下日常工作中常用的一些手势及注意事项。

　　常用手势介绍

　　“请”的手势

　　“请”的手势是销售工作中经常用到的。

　　做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。

　　这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。

　　同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。

　　指引手势

　　在销售过程中，很多时候需要用到指引手势。

　　在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。

　　做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。

　　以肘部为轴伸出手臂。

　　在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。

　　无论是指人还是指物，都不能用食指指点。

　　鼓掌手势

　　鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。

　　鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。

　　鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。

　　鼓掌程度要看当时情况区别运用。

　　根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌:

　　第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;

　　第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;

　　第三种是比较*的，表现出心情难以抑制。

　　不过在鼓掌时，需要注意一些事项:

　　鼓掌要注意时机

　　鼓掌的时机把握也是非常重要的，销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。

　　不要用语言配合

　　在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。

　　勿戴手套

　　在鼓掌的时候不要戴手套。

　　举手的手势

　　很多场合，比如说一些会议上，销售人员需要做出举手的手势。

　　举手表示招呼或者赞同的意思。

　　举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。

　　注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。

　　告别的手势

　　销售人员告别的时候需要做出挥手道别的手势。

　　这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。

　　手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。

　　掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

　　目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。

　　在了解了这么多的手势语之后不难发现，手势必须在合适的场合、语境中恰当地运用，而且手势的使用要规范、合乎礼仪。

　　此外，在运用手势语言时还要注意一些事项。

　　运用手势语注意事项

　　幅度适中

　　一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。

　　要求:

　　手势的高度上界一般不超过对方的视线;

　　手势下界不低于自己腰部;

　　手势左右摆动的范围不要太宽 ，应在胸前或右方。

　　频率适中

　　在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多。

　　一般情况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。

　　因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。

　　避免不礼貌和不雅的动作

　　有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢?比如:

　　与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

　　与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;

　　接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。

　　这些动作看似细小，但是会让人非常反感。