大西高铁满意度调查

亲爱的旅客： 您好！为了了解大西高铁开通后，旅客对其大西高铁及所经过的站点的满意度情况以及如何改进开展了这项调查。我们从站点中随机抽取了一部分旅客，作为全部旅客的代表，您是其中的一位。本调查不用填写姓名，答案也没有正确错误之分。请您根据自己的实际情况。衷心感谢你的支持与合作！山西大学调查小组2015年3月

Q1：您的年龄是

18岁以下

18至30岁

30至40岁

40至50岁

50至60岁

60岁以上

Q2：您的职业类别是

行政机关

事业单位

企业公司

*职业者

农民

学生

其他

Q3：您乘坐过大西高铁吗？(选“有”的请做1~19题，选“没有”的做20~23)

有

没有

Q4：依照乘坐下列站点的频次进行排序，并标在每个选项前的括号里（依次标为1-5，1表示最经常，2表示经常，3表示一般，4表示偶尔，5表示从来没有）

太原南站 ★★★★★

临汾西站 ★★★★★

运城北站 ★★★★★

西安北站 ★★★★★

其他 ★★★★★

Q5：您需要多久才能从出发地到达大西高铁站点？

一小时以下

一个半小时以内

两个小时以内

三小时以内

三个小时以上

Q6：您一般乘什么交通工具到达大西站点

出租车

公交车

私家车

其他

Q7：您经常选择的订票方式有（此题多选）

网上

车站

代理点

他人代购

车站自助售票

其他

Q8：遇到过车站自助售票设施不能正常使用的情况吗？

没有遇到过

遇到过

Q9：售票人员的服务是否让您感到满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10：影响您对售票人员满意度的原因有哪些（可多选）

工作热情

服务态度

售票秩序

仪表仪容

语言表达

其他

Q11：您认为车站改签、退票的程序是否太多

程序太多，可以理解

耗时不多

应该增加一些程序

不知道

Q12：您改签、退票所需时间

1小时以内

24小时以内

48小时以内

一周以内

其他

Q13：您对车站设置的指引信息是否满意

是

否

Q14：影响您使用车展引导信息的因素是

指引信息设置不显眼

有服务人员带领，没必要使用

跟随人群

标识不清，不易理解

其他

Q15：依据您对候车室情况，在下表适合您的选项下打“√”

Q16：您认为提前多长时间开始排队检票较为合理

十五分钟以内

三十分钟以内

一小时以内

其他

Q17：依据您在列车上的感受，在下表适合您的选项下打“√”

Q18：您认为大西高铁有那些需要改进（多选）

增设站点

增加服务人员

提高服务人员素质

增加相关公交线路

加快设施维修速度

增加站点便利店

减少列车中途的停留时间

其他

Q19：相较于您乘坐过的其他高铁，您对大西高铁有什么期望？

____________

Q20：您没有乘坐过大西高铁的原因是什么？

没听说过大西高铁

不喜欢乘坐高铁

认为中国高铁有安全隐患

其他

Q21：您一般采用什么交通工具出远门？（可多选）

大巴

火车

飞机

高铁

自驾

其他

Q22：相较于其他交通工具，您认为高铁有哪些不足（可多选）

不安全

价格贵

站点离家远，不方便

其他

Q23：较于您了解的其他高铁，大西高铁可以如何改进（可多选）

提高服务人员素质

提高列车上的环境质量（如在旅行过程中播放适当的音乐、介绍视频等）

增加行李放置处

没坐过高铁，不知道

提高各站点站台的秩序和环境

其他您的建议

Q24：再次感谢您的参与，祝您出行愉快！