宽带使用情况调查

注：本次调查采用的是无记名方式，绝无资料泄露情况发生，请放心答题。

Q1：您现在使用宽带服务的提供商：

1) 电信

2) 联通

3) 铁通

4) 移动

5) 广电

6) 其他

Q2：请问，您家庭目前使用什么样的宽带接入方式上网？

1) ADSL

2) LAN（局域网）

3) CABLE MODEM

4) FTTH（光纤接入）

5) LMDS（无线接入）

6) 其他

Q3：您现在使用的宽带的带宽是多少？

1) 2M及以下

2) 4M

3) 8M

4) 12M

5) 20M及以上

Q4：您现在每周平均上网多少次，每次上网平均多少小时？

您现在每周平均上网多少次？____________

每次上网平均多少小时？____________

Q5：您问您家有几人，使用宽带上网的有几人？

您问您家有几人？____________

使用宽带上网的有几人？____________

Q6：您对目前的宽带是否满意（网速、服务及其稳定性）？

1) 满意

2) 一般

3) 不满意

4) 很不满意

Q7：您对使用情况不满意的原因主要体现在?

办理业务麻烦，不方便

网络不稳定，经常掉线

网络速度慢

服务不好

上网费用高，不合算

其它

Q8：请您从以下方面分别对您现在使用的宽带上网提供的服务打分：

1) 宽带上网是否可以满足您对网络的要求方面 ★★★★★

2) 您使用宽带上网浏览网页及软件下载的速度 ★★★★★

3) 您使用宽带上网在线视频的速度 ★★★★★

4) 您使用宽带上网网络游戏的速度 ★★★★★

5) 您使用宽带上网语音及视频聊天的速度 ★★★★★

Q9：请您根据您的满意程度对您的安装维护人员在以下方面的表现打分：

1) 安装维护人员每次上门服务是否提前预约时间 ★★★★★

2) 安装维护人员解决问题的能力 ★★★★★

3) 安装维护人员服务及解决问题的主动性 ★★★★★

4) 安装维护人员的技术能力 ★★★★★

5) 安装维护人员的整体综合能力 ★★★★★

Q10：您觉得目前所支付的宽带上网费用合理吗？

1) 非常合理

2) 一般

3) 不合理

4) 很不合理

Q11：以下宽带付费方式，哪种方式您比较认可？

1) 按月缴费，每月交一次

2) 按季度缴费，每季度交一次

3) 按半年缴费，享受少部分优惠

4) 按年缴费，享受更大幅度优惠

5) 按两年缴费，享受最大幅度优惠

Q12：您在选择宽带服务的时候主要考虑那些因素？

1) 资费

2) 速度

3) 稳定性

4) 优质的客户服务

Q13：您近期是否有更换运营商的想法?

是

否

Q14：如果您要更换宽带会选择那种宽带？

1) 电信宽带

2) 联通宽带

3) 铁通宽带

4) 其他宽带

Q15：您选择这家公司有线宽带的原因是什么?

1) 品牌好

2) 小区内独家接入

3) 资费便宜

4) 服务好

5) 网速快，少掉线

6) 安装办理、上门维护速度快

7) 广告宣传

8) 朋友推荐

9) 其它

Q16：您家里平时上网主要用途有哪些(可多选)？

1) 浏览网页

2) 聊天

3) 购物

4) 看小说、电影、听歌

5) 论坛、博客

6) 查询资料

7) 收发电子邮件

8) 玩游戏

9) 其它

Q17：如果有两种方式可以让您使用更高的带宽，您愿意选择哪种？

1) 略微提高价格

2) 参加手机消费活动，进行提速

Q18：您的性别？

男

女

Q19：您家庭成员的平均年龄在？

1) 20~25

2) 25~40

3) 40以上

Q20：您的个人月收入是?

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q21：您的工作单位性质是?

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

其他