客户关系部日常工作评价

各位领导及同事： 2014年即将过去，为了优化客户关系部2015年的工作流程及思路，现向过往配合部门诚恳的征集意见及建议，我们期待倾听您的声音：

Q1：交付工作：2014年我司完成了三个分期五次完美交付的工作，这与各部门的大力配合密不可分，客户关系部作为交付组织牵头部门，您认为哪些工作还有待完善，如何保证15年3个分期的顺利交付？各部门还有哪些意见和建议？

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Q2：风险防控工作：目前市场整体环境不佳，客户关系部作为公司客户风险防控的牵头部门，我部在固定开发节点上都会安排相应的风险排查工作，例如不利因素梳理、开盘前风险排查、每月联合风险检查、交付前风险排查等等，对于风险防控工作请各部门指出不足之处，并提出合理化建议。

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Q3：满意度工作：2014年，我部组织各部门学习了《2013年满意度解读报告》，并协助各部门分析客户原话，组织各部门进行满意度提升方案的提报，最终每月进行考核，对于此项工作，您认为是否将满意度提升落到实处？请各部门请提出合理化建议。

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Q4：缺陷反馈工作：缺陷反馈工作一直是公司及我部门的重点考核指标，本年度新交付三个分期均已形成《缺陷反馈清单》并进行反馈，另我司正编制缺陷反馈SGA项目，将建立数据支持下的常态化的缺陷反馈机制，对于缺陷反馈工作是否有不足之处？请各部门提出合理化建议。

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Q5：在公司“合规性”要求下，客关部在活动组织、工程变更、付款等OA流程过程中存在哪些不足之处，请提出合理化建议。

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Q6：客户关系部在公司内应扮演什么样的角色？对未来的部门建设，您有什么意见和建议？

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