对于在银行办理业务的客户满意度

欢迎参加本次答题，本次答题不填写任何个人信息，仅供实践调查需要。请大家放心认真填写。（该问卷包括国内所有商业银行的服务，不针对任何一家商业银行。）

Q1：是否有银行账户？

是

否

Q2：对银行自助服务的了解程度？

网上银行、手机银行，以及在自助取款机上转账等都能很熟悉使用

只会网上查询余额，以及自助取款等简单功能

都不太了解，几乎不使用

Q3：认为银行自助服务如何？

很方便，节省时间

并不方便，还有很多缺陷需要完善

一般，刚好够用

Q4：到银行柜台办理业务时，引导人员的态度如何？

完全没人引导，有时候导致白白排了很久的队

比较恶劣

很耐心地讲解

Q5：银行柜员的服务态度如何？

十分不耐烦，比较恶劣，让我跑了银行好几次

一般，不好也不坏

很耐心，尽可能地帮助我解决问题

Q6：银行柜员的业务能力如何？

感觉不错，能顺利办理我的事情

感觉不好，总是花好久才能办好

Q7：您认为银行秩序怎么样？

都是机器叫号，很有秩序

总有很多人插队，特别是那些柜员的熟人朋友，不太有秩序。

Q8：请给银行的服务打一个总体印象分。（5分为最高）

打分 ★★★★★