DP新员工测试-录音监听流程
科普小知识2022-12-18 19:06:45
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欢迎参加本次答题
Q1：姓名
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Q2：如遇到未知问题，应如何处理？
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Q3：结束通话前，需注意哪些？
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Q4：录音监听中，一级过失出现一次将如何处理？
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Q5：“一级过失出现两次将停止接听客户来电”中的“两次”之间，是否有时限？为多少？
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Q6：录音监听中未报工号为几级过失？
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Q7：使用服务禁语在录音监控流程中为几级过失？
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Q8：持机等待30秒与持机等待90秒分别为几级过失？
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Q9：“您听懂了吗？”属于反问客户，正确的表述方式应该是？
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Q10：如在电话中无法立刻解决客户问题，应如何处理直至问题解决？
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Q11：请举例说明哪些属于服务禁语？
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Q12：未及时响应与故意不响应客户，分别为几级过失？
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