少儿培训机构的转换成本调查
尊敬的先生/女士： 您好！首先非常感谢您参与本次问卷调查，这是一份关于少儿培训机构的转换及其影响因素研究的调查问卷，请您对以下问题进行回答，在您选择选项前打上“√”号。
本调查只为毕业论文研究用，绝不用于任何商业用途。调查采用匿名制，所有个案信息材料只作为统计分析的基础，在研究和使用的过程中，将对您回答问题的相关信息严格保密在此衷心感谢您的合作，谢谢！
浙江大学宁波理工学院
Q1：您的性别：
男
女
Q2：您的年龄：
18~27岁
27~36岁
36~45岁
46~65岁
65岁以上
Q3：您与孩子的关系：
父亲
母亲
爷爷或奶奶
外公或外婆
其他
Q4：您孩子现在的年龄（周岁）：
3-5岁
5-7岁
7-9岁
9-11岁
11岁以上
Q5：您家庭的月收入：
5000元以下
5000~10000元
10000~15000元
15000~20000元
20000元以上
Q6：您的孩子目前共参加了几项课外培训课程：
1项
2项
3项
4项
5项及以上
Q7：这几项培训课程是否在同一个培训机构参加的
是
否
Q8：您通常送孩子去参加课外培训班，采用的主要交通工具是：
步行
自行车或电动车
公交车
自己的汽车
其他
Q9：第二部分 少儿培训机构的转换成本调查。以下是退出您孩子所在的培训机构，转向新的培训机构，会给您带来的成本。请依据您的个人感受在题项适当处打“√
| 完全不同意 | 不太同意 | 不确定 | 较同意 | 完全同意 | |
| 1.若离开这家培训机构，您可能会有意想不到的金钱损失产生（例如：办卡的费用及卡内的余额和剩余课程费用的退还等） | |||||
| 2.若离开这家培训机构，您可能有一些离开的手续办理起来比较麻烦，需要耗费时间和精力 | |||||
| 3.若转向其他培训机构，您的孩子需要重新适应新的培训机构的服务程序和教学方式 | |||||
| 4.若转向其他培训机构，您又需要额外的花费时间和精力去选择新的培训机构，这会给您造成困扰 | |||||
| 5.若转向其他培训机构，您将失去与目前这家培训机构员工已经建立的良好互动关系（如：彼此的信任、好感等） | |||||
| 6.若转向其他培训机构，您可能会失去一些与在该培训机构学习的孩子家长的人际关系 | |||||
| 7.考虑到如果转向其他培训机构，告诉现在这家培训机构的老师的时候，会有些难为情不好开口，因此一直坚持在这家培训机构学习 | |||||
| 8.培训机构的知名度对您来说非常重要 | |||||
| 9.您相信现有培训机构具有比其他培训机构更好的声誉 | |||||
| 10.继续在这家培训机构消费您将得到价格上的折扣和优惠 | |||||
| 11.继续在这家培训机构消费会更加省钱 | |||||
| 12.继续在这家培训机构您将会得到特别的服务上的利益(如：一对一补课，免费参加的该机构的活动等) | |||||
| 13.若转向其他培训机构，您将失去长期顾客所享受的优惠政策 | |||||
| 14.若转向其他培训机构，孩子学习的效果可能不如您预期的好 | |||||
| 15.若转向其他培训机构，孩子的学习效果和表现可能比现在的更差 | |||||
| 16.若转向其他培训机构，老师的教学水平可能低于您的预期 | |||||
| 17.若转向其他培训机构，您可能会有更多潜在麻烦和不方便（如接送孩子距离上的麻烦，课程时间安排上的麻烦等） |
Q10：第三部分：顾客保留指企业和顾客之间的交易关系长期维系，顾客积极主动地将企业的产品或服务推荐给他人，能够长期购买且能容忍一定程度的涨价行为。请依据您孩子目前参加的培训机构的经验，在您认为适当的题项处打“√
| 完全不同意 | 不太同意 | 不确定 | 较同意 | 完全同意 | |
| 1.目前您几乎不会考虑去其他培训机构 | |||||
| 2.您已经在这个培训机构报了几门课程（2门及以上） | |||||
| 3.在报名培训课程时，您一般优先考虑该培训机构 | |||||
| 4.只要该培训机构有的课程，您一般不会去其他培训机构报名 | |||||
| 5.您会把现有培训机构推荐给亲朋好友 | |||||
| 6.您会经常劝朋友成为现有培训机构的顾客 | |||||
| 7.您愿意继续在该培训机构报名参加课程 | |||||
| 8.现有培训机构若有其他连锁店和店铺，您会光顾这些连锁店和店铺 | |||||
| 9.即使出现另一家教师水平、教室环境、课程费用等相似的，您仍会来此消费 | |||||
| 10.即使现有培训机构的课程费用有所增加，您仍会来此消费 | |||||
| 11.即使现有培训机构出现一些服务缺陷，您仍会来此消费 | |||||
| 12.您会对其他人说有关这个培训机构积极肯定的话 | |||||
| 13.如果重新选择，您还会选择该培训机构 |
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