小米手机用户调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好!非常感谢您百忙之中抽空填写这份调查问卷。本问卷仅用于研究所设计变量之间的相互关系，选项不存在好坏与对错之分，您的答案对我们的研究将产生至关重要的影响，请您根据自己的感受尽量按真实情况回答。本问卷采用匿名的方式作答，您回答的内容将不会披露给您本人以外的任何人及组织，调查的数据纯粹为学术研究所用。为求研究准确性，请务必独立完整填写，谢谢您的配合与鼎力相助！
中国科学技术大学管理学院品牌忠诚研究小组
Q1：1、请选择您目前正在使用的小米手机型号？
小米M1
小米手机青春版
小米手机1S
小米1S青春版
小米手机2
小米手机2S
小米手机2A
红米手机
小米手机3
Q2：2、您的性别是：
男
女
Q3：3、您的年龄是：
20岁以下
21-35岁
36-50岁
50岁以上
Q4：4、您现在所获得的最高学历是：
初中及以下
高中及中专
大专
大学本科
硕士及以上
Q5：5、您现在每月的收入是：
2000元以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000 元
8001以上
Q6：6、您使用小米手机的时间为：
15天以内
16天至3个月
3个月至1年
1年至2年
2年以上
Q7：7、您的小米手机出现售后问题的次数是：
0次
1次
2次
3次以上
Q8：8、您的小米手机的购买方式：
小米官网
运营商营业厅（如：移动、联通、电信）
天猫小米官方旗舰店
其他方式
Q9：9、小米手机的主要营销方式为网络销售，您对这种销售方式的看法？
非常担心
比较担心
无所谓
不太担心
一点也不担心
Q10：10、目前小米手机的主要营销方式为网络销售，您认为小米有必要通过实体店进行销售吗？
非常有必要
有点必要
无所谓
不大必要
非常没有必要
Q11：11、如果小米开实体店，但适当提高价格，您还会购买吗？
会购买
不会购买
会考虑购买
从未考虑购买
Q12：12、售前、售中服务
| 完全不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 完全同意 | |
| 1、小米服务热线电话容易打入 | |||||
| 2、小米手机产品说明书描述清晰齐全 | |||||
| 3、客户可以方便的通过热线电话、在线客服咨询产品相关问题 | |||||
| 4、小米手机商品包装美观大方 | |||||
| 5、小米官网容易购买到小米手机 | |||||
| 6、小米官网物流发货及时快速 |
Q13：13、售后服务（如您的手机没有出现过售后问题，请跳过此部分，直接回答后面的问题）
| 完全不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 完全同意 | |
| 1、小米客户服务人员能够履行小米厂家的售后服务承诺 | |||||
| 2、小米客户服务人员的服务态度好 | |||||
| 3、客户服务人员能够依据国家三包法对手机提供售后服务 | |||||
| 4、小米服务人员的仪表、素质（专业知识、能力）精神状态好 | |||||
| 5、在咨询、解决手机相关问题时，没有遇到过推诿，敷衍的现象 | |||||
| 6、客户服务人员能够积极响应用户投诉并给出合理解决方法 | |||||
| 7、客户服务人员能在承诺的时间内完成服务 | |||||
| 8、客户服务人员有足够的专业知识解答您的问题 | |||||
| 9、客户服务中心库存备件齐全 | |||||
| 10、超三包的手机售后服务收费合理 | |||||
| 11、小米手机出现问题时，能够便捷的找到客户服务中心 |
Q14：14、感知价值
| 完全不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 完全同意 | |
| 1、小米手机品牌知名度高 | |||||
| 2、小米外观设计较其他品牌手机好 | |||||
| 3、小米手机与其他品牌同等价位手机相比，各项功能设计好 | |||||
| 4、小米手机产品质量超过自己的心理预期 | |||||
| 5、小米手机的广告实事求是 | |||||
| 6、小米手机的性价比较其他品牌手机高 | |||||
| 7、小米手机与相对其他品牌硬件配置相同的手机相比，价格低 | |||||
| 8、我担心其他品牌的手机使用起来不如小米手机 | |||||
| 9、学习、使用其他品牌的手机，花费太多时间、精力和金钱 | |||||
| 10、更换其他品牌，会带来手机操作方式变更等的麻烦 | |||||
| 11、更换其他品牌，米聊、小米便签、小米司机等应用将不能使用 |
Q15：15、客户满意度
| 完全不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 完全同意 | |
| 1、整体来说，使用小米手机使您感到满意 | |||||
| 2、您对小米手机的外观设计感到满意 | |||||
| 3、您对小米目前的营销方式感到满意 | |||||
| 4、您对小米手机的各项功能感到满意 | |||||
| 5、您对小米手机产品及服务服务信息宣传感到满意 | |||||
| 6、您对小米手机热线和在线客服服务人员的整体服务感到满意 | |||||
| 7、您对小米之家、小米客户服务中心工作人员的整体服务感到满意 |
Q16：16、品牌忠诚
| 完全不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 完全同意 | |
| 1、只要一提到手机，我第一个就会想到小米手机 | |||||
| 2、听到小米手机新品发布，我就有一种想购买的冲动 | |||||
| 3、我对小米手机有一种情感上的依恋 | |||||
| 4、我会关注并支持小米手机新产品和新业务的推出 | |||||
| 5、小米手机已经融入我的生活，成为我生活的一部分 | |||||
| 6、如果小米手机从市场上消失，我会感到遗憾 | |||||
| 7、如果小米手机出现缺陷或者负面问题，我能够体谅这种过失行为 | |||||
| 8、如果我想更换手机，小米手机是我的首选 | |||||
| 9、我会推荐我的朋友购买小米手机 |
Q17：打分题
17、小米手机的待机时间 ★★★★★
Q18：打分题
18、小米手机的用户操作界面 ★★★★★
Q19：打分题
19、小米手机的硬件配置 ★★★★★
20、小米手机的零配件质量 ★★★★★
21、小米手机的信号强度 ★★★★★
22、小米手机的拍照质量 ★★★★★
23、小米手机的音乐效果 ★★★★★
24、小米手机的触屏手感 ★★★★★
Q20：打分题
25、小米手机的语音通话 ★★★★★
Q21：打分题
10、小米手机的上网速度 ★★★★★
Q22：打分题
26、小米手机死机的频率 ★★★★★
27、小米手机自动开关机的频率 ★★★★★
上一篇：中兴手机用户需求调查
下一篇：iPhone手机用户调查问卷