工商银行客户满意度调查问卷

感谢您在百忙之中做这份问卷

Q1：您的性别是

男

女

Q2：您的身份是

学生

工人

个体

其他

Q3：您所生活的城市是

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Q4：您一般所选择的使用的银行是

中国工商银行

中国银行

中国农业银行

其他

Q5：您主要使用工行的什么业务

存取款等常规业务

消费贷款业务

基金股票外汇等投资

理财产品

Q6：您主要使用的是以下哪些渠道的服务

正式营业厅

24小时自助营业厅

柜员机等电子终端

电话银行

网上银行

Q7：您选择工商银行为您提供金融服务主要考虑的因素是什么

国有银行值得信赖

实力雄厚形象良好

良好的服务质量和态度

金融产品及服务丰富多样

网点众多使用便捷

服务设施安全齐备

只是就近随意选择

Q8：您认为您经常使用的工商银行网点的服务环境

非常好

比较好

很一般

比较差

非常差

Q9：您认为工商银行为您提供的金融产品

非常全面

全面

一般

较差

很差

Q10：您认为工商银行工作人员为您提供的服务

热情周到

比较热情

一般

较差

很差

Q11：您对工行网银的投诉反馈服务满意吗

很满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q12：您对工商银行提供的安全保障措施感到满意吗

很满意

较满意

一般

较不满意

很不满意

Q13：您认为工商银行手续费（如跨行/跨地区取款）、工本费、年费、账户管理费的收取

很贵

较贵

一般

较便宜

很便宜

Q14：您对工商银行整体情况

满意

较为满意

一般

不满意

Q15：您认为在银行服务中仍待解决的问题是什么？

人多排队长，服务窗口少

营业网点少，存取款不方便

产品设计不充分告知风险

员工态度傲慢始终冷脸

柜面服务业务不熟练

对客户的咨询爱理不理

对于客户的困难不能尽快解决

对提前还贷等不受益的业务服务不到位

ATM机易发生故障

刷卡消费网点有限

跨行提款手续费高

Q16：提出您对工商银行的宝贵意见

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