金钥匙培训考试试卷

Q1：姓名

____________

Q2：您所在的部门是？

店总办

营运一部

营运二部

租务部

收银服务部

安保部

设备部

财信部

人事部

市场部

行政部

Q3：金钥匙营运管理考评标准包括________方面？（多选题）

干干净净标准

微笑服务标准

陈列与视觉

安全运营

Q4：以下不符合“干干净净标准”要求的是？

商品与货架无破损，表面清洁，无灰尘

试衣镜、试鞋镜、化妆镜、仪容镜镜面无手指印、水痕印

书本、剪刀可放于开票台上，但需保持整齐

保洁工具应放于指定地点，不乱丢、乱放

Q5：门店内垃圾桶应及时清理，不能有过夜垃圾，桶内衬袋有外漏，垃圾不能超过（ ）？

60%

70%

80%

90%

Q6：以下不符合金钥匙考评标准的是？

上岗前着标准制服，整洁大方、佩戴好工牌。

不准以任何原因不理睬顾客、怠慢顾客、接待过程中显示不耐烦神色，不准对顾客的要求不答复、不解释。

营业期间不准当众叉腰、抱肩、手插入口袋、趴在货架、靠货架

当班期间如没顾客时可以聚在一起相互交流一下销售技巧、销售心得

Q7：正挂要求正面陈列一般挂（ ）件商品，以整齐美观为目的。

2~3

3~5

4~6

3~6

Q8：以下关于陈列的描述，符合金钥匙考评标准的有_________？（多选题）

陈列应有序，分类明确，随季节、天气变化改变挂板

侧挂：以颜色的明暗程度变化和款式层次变化来吸引顾客

叠放：（展台、层板）同季同类和同系列的商品陈列在一起

鞋区同季、同类、同系列的商品陈列在一起，摆放整齐，不得超出层板。颜色较多时按深浅搭配，衬托出亮度。

Q9：以下关于形象、氛围的描述，符合金钥匙考评标准的有_________？（多选题）

卖场气氛、场内外广告画、形象画根据季节、活动及时更换，严禁出现过期、残损、杂乱、不干净现象

POP应突出活动内容、主题，使用和填写应按公司统一标准

为体现专柜的个性特征，允许专柜手写标示牌、价格牌与宣传牌

DP点布置美观、安全，符合季节和营销主题

Q10：以下关于库存的描述，不符合金钥匙考评标准的是？

每双皮鞋样鞋有即时库存管理卡（标签背面），且与实际库存一致

卖场、仓库存货、包装袋及杂物应及时清理，严禁阻挡通道

仓库存放物品不准落地，仓库内无蜘蛛网，无卫生死角

存货距电源线和开关30公分；仓库必须做到人走灯灭，无安全隐患；空箱子打平，储存好，防火

Q11：（判断题）如遇到顾客投诉时，应首先表示歉意，自己无法解决时，应立即告诉主管。

对

错

Q12：（判断题）破损的商品应单独存放，私人物品应放在指定位置，摆放整齐；板车、手推车使用完毕后，应放在指在位置并保持整洁。

对

错

Q13：（判断题）陈列服装拉链上要拉上、纽扣要扣上，鞋带要系上，可以露出吊牌。

对

错

Q14：（判断题）柜台用电区域可放置水或杂物。

对

错

Q15：（判断题）仓库必须安装防爆灯。

对

错

Q16：（判断题）监控室非编制人员不能随意进出，特殊情况需报店总审批。

对

错

Q17：以下属于扣10分/项次的情况有？（多选题）

价格标签不规范：未执行一物一签，无辖地物价局监制，以炸花标签代替标签等

促销宣传与实际不符

门店对区域、总部检查所发现的问题，未在4天内完成整改或回复

有过期、三无商品在售卖

营业区有潜在危险异物（如碎玻璃、绳索牵绊、电线裸露、地角线外翻等）

超品项经营，营业员未及时办理上岗手续

消防设备堵塞，消防设备不规范

食品安全一票否决

Q18：（判断题）鞋区的标价签应摆放统一，打价签贴在鞋底隐蔽处，模特左胸应张贴磁性标签

对

错