导游人员工作游客满意度调查研究
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您能在百忙中参与这份问卷调查，我是本科学院旅游管理专业的学生，本问卷只作为论文设计研究，对您的个人资料是绝对保密的，请您放心作答，非常感谢您的参与，谢谢！
Q1：1，您的性别：
男
女
Q2：2，您的年龄：
18岁以下
18—25岁
26—45岁
46—60岁
60岁以上（不含60岁）
Q3：3，您目前所从事的行业：
脑力劳动者
体力劳动者
学生
无职业者
退休人员
Q4：4，您喜欢什么出游方式：
跟团出游
因公事出游
探亲访友出游
*出游
其他
Q5：5，你认为在旅途过程中，你和导游的关系：
朋友
雇佣
没有关系
Q6：6，你喜欢哪种类型的导游：
年轻而有激情，但知识面窄
年老经验丰富，但氛围较沉闷
中庸但无明显缺点
Q7：7，您对导游人员的素质是否满意：
非常满意
较满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q8：8，您对导游人员的仪容仪表得体：
非常满意
较满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q9：9，您对导游人员的诚实信用：
非常满意
较满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q10：10，您对导游人员的讲解：
非常满意
较满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q11：11，您对导游人员在旅途中活跃气氛：
非常满意
较满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q12：12，您对导游维护游客的合法权益
非常满意
较满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q13：13，在接受服务过程中，你认为导游哪些特征比较重要？
友善
风趣幽默
知识面广
其他
Q14：14，导游服务中，导游存在的问题：
相对满意，没有什么问题
导游人员无导游证
不佩戴导游证
收取小费
对游客服务态度差
强制游客购物或参加自费项目
景区介绍缺少新颖，专业水平不够
对游客的合理要求置之不理
Q15：15，您认为一名优秀的导游工作人员应具备哪些条件？
良好的外在形象
得体的言行举止
较强的知识储备
娴熟的业务技能
细心周到的服务
良好的职业道德
Q16：16，您对导游如何做好工作，从而达到提高游客满意度有哪些意见和建议：
____________
推荐阅读