腾讯QQ

腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年02月，腾讯正式推出第一个即时通信软件——“OICQ”，后改名为腾讯QQ。QQ注册用户由1999年的2人（马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户，2014年4月11日21点11分在线人数突破两亿，如今已成为腾讯公司的代表之作，是中国目前使用最广泛的交流软件。

中文名：腾讯QQ

原版名称：OICQ

其他名称：QQ

地区：中国

开发商：腾讯（Tencent）

发行日期：1999年02月

主要角色：企鹅

应用平台：Windows、MacOS、安卓、IOS等

地址：中国深圳

注册时间：1999年2月

用户数：超过两亿

创始人：马化腾和张志东

属性：即时通信（IM）软件

运用：社交

功能：聊天、文件传送、网络硬盘等

1、简介

成立之初

成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程几乎可以说是所有中小型网络服务公司的最佳选择，这是腾讯QQ的前身。

换名风波

QQ是1999年02月由腾讯自主开发的基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信（TencentInstantMessenger，简称TM或腾讯QQ），其合理的设计、良好的应用、强大的功能、稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。QQ以前是模仿ICQ来的，是国际的一个聊天工具，是Iseekyou（我寻找你）的意思，OICQ模仿ICQ它在ICQ前加了一个字母O，意为openingIseekyou，意思是“开放的ICQ”，但被指侵权，于是腾讯老板（马化腾）就把OICQ改了名字叫QQ，就是现在我们用的QQ。除了名字变化，腾讯QQ的标志却一直没有改，一直是小企鹅。因为标志中的小企鹅很可爱迷人而且很受女生的青睐，用英语来说就是cute，因为cute和Q是谐音的，所以小企鹅配QQ也是一个很好的一个名字。

商标纠纷

到2000年的时候，腾讯的OICQ基本上占领了中国在线即时通讯接近100%的市场，基本上已在国内成了即时通讯行业霸主，这时候麻烦来了，AOL给腾讯公司发来律师函，ICQ是AOL的注册商标，因此任何在名称中使用ICQ字样的同类软件都是侵犯其商标的使用权。AOL要求腾讯将OICQ改名，否则将诉诸以法庭。所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一个提前自我保护的改变，0325版本从安装文件开始就自称为"QQ2000"，以避免和ICQ发生法律冲突。后来为了方便称呼，又改名为QQ。QQ本来是网友对OICQ的一种昵称，不想一夜之间却成为了OICQ的新名字。

功能介绍

此外QQ还具有与手机聊天、bp机网上寻呼、聊天室、QQ视频聊天、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等，储存文件等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。qq状态分为不在线，离线，忙碌，请勿打扰，离开，隐身，在线，Q我吧。还可以自己编辑qq状态。

QQ群发展

2012年12月4日，腾讯QQ正式开放了人数上限1000人的QQ群，QQ群军团又要扩军了。正在500人QQ群不能满足一些人讨论交流的时候，腾讯QQ群在今天又给我们带来了好消息。2012年12月20日腾讯QQ群1000人群升级为2000人群，从这天起腾讯QQ群正式开放2000人群了。

价值

无论互联网的冬天是否会真的到来，这只小企鹅都已不同往日。QQ用户普遍，人们也不再把QQ仅仅看作一个“孩子们的玩具”——这个聚集着大量潜在客户的平台，同时意味着可能兑换为现实资产的无形财富。

2、发展历程

万人大关

1999年

2月腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。

11月QQ用户注册数突破6万。

2000年

4月，QQ用户注册数达10万。

2000年5月27日20点43分，QQ同时在线人数首次突破十万大关。

6月，QQ注册用户数再破十万。

6月21日，"移动QQ"进入联通"移动新生活，对众多的腾讯QQ和联通移动电话用户来说意义深远。

11月，QQ2000版本正式发布。

2001年

1月腾讯网在中国排名前三。

2月腾讯QQ在线用户成功突破100万大关，注册用户数已增至2000万。

2002年

3月QQ在线用户突破300万大关。

7月倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。

12月腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。

亿人大关

2003年

8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。

9月QQ用户注册数升到2亿。

12月再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。

2004年

1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。

4月QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关。

5月“2003年深圳软件企业百强”排行榜，位居第四。

7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位。

8月QQ游戏同时在线突破了62万人，跃居国内第一大休闲游戏门户。

9月2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。

10月腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一。

10月22日，在刚刚结束的“2004中国商业网站100强”大型调查中，腾讯网得票率名列第一，领先于新浪、搜狐、网易等门户。

12月，“2004年亚太区高科技500强”中腾讯名列第17位，入选“2003年度深圳民营企业50强”。

飞跃发展

2005年

1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”。

2月16日，腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长。

4月腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号。

4月22日，腾讯公司荣获深圳市知识产权保护先进单位第三名，前两位分别是华为技术有限公司和中兴通讯股份有限公司。

5月腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位。

服务扩增

2008年

3月腾讯QQ现实行限制用户异地修改密码的安全措施，暂对异地使用密码保护取密修改并无影响；IP政策出台。QQ聊天室（酷Q社团）再现江湖，号界人士齐响应；酷Q社团成立于2006年12月。

4月10位QQ号码问世并已开放申请。

5月QQ申诉功能优化改编，新增好友辅助申诉功能，其他证据一栏将取消并惹争议；申诉人性化。

6月QQ同时在线突破4000万。注册用户接近8亿。QQDNF黑钻业务推出，从此七钻鼎立。

9月QQ增值业务：会员Q豆正式发布，QQ实物通过Q豆领取未来人人有望；诱惑的QQ公仔纪念品。

腾讯启动了多项打击QQ外挂措施，首当其冲的是“显示用户IP地址”、“显示用户是否隐身”等功能的彩虹版QQ外挂。

2009年

1月QQ同时在线突破4300万。继续领跑国内同类软件之首。

QQ推出纪念十周年的活动，有上亿网友参与，同时在2月23日晚8时，同时在线人数突破5100万，达到了惊人的51398182人，注册用户达到9亿多，预计到2009年末，qq的注册用户会突破10亿，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具。

3、再创辉煌

2010年

3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破一亿。

10月06日20：49，QQ同时在线人数创历史新高，达到了119，829，251人。

10月09日20：50，QQ同时在线人数创历史新高，达到了122，436，607人。

2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。

2011年

腾讯QQ同时在线用户数突破一亿四千万。

2012年

腾讯QQ同时在线用户数突破一亿七千万。2月，腾讯宣布与日本KDDI合作，推出手机QQ日本版，全面打入日本市场。首先发布了Android版本。

5月，手机QQ日本版推出iPhone版本，支持iOS系统3.0以上版本。

2013年

QQ2013是腾讯公司发行的QQ系列的最新版本，进行了更多细节上的优化，最早测试版本于2012年11月09日上线。2013年01月11日发布了Beta2版本，推出了“剑鱼”全新音视频引擎，高清画质最高可达HD级别(720P)。2013年01月22日腾讯发布QQ2013新春版。

继续引领

2014年

2014年01月16日QQ5.0发布。

2014年02月19日QQ5.1发布。

2014年03月17日QQ5.2发布。

2014年04月09日QQ5.3发布。

2014年04月11日腾讯QQ同时在线用户数突破两亿人次。

2014年05月06日QQ5.4发布。

2014年06月05日QQ5.5发布，界面扁平化。

2014年07月03日QQ6.0发布。

2014年07月16日QQ6.1发布。

2014年08月13日QQ6.2发布。

4、企业QQ

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。具有普通QQ所具有的及时通讯功能，还有普通QQ所不具有的一些功能。

区别

企业QQ完全是商业化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品；

企业QQ能群发消息，一对一发到客户的QQ上去，普通QQ的群发功能是把消息发到群里面。企业QQ是去掉群功能的，群功能是娱乐功能的一部分；

企业QQ好友上限为10万,普通QQ为500,QQ会员为1000；

企业QQ在腾讯2010SP版本会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改；

企业QQ支持多人同时在线,对外还是一个号码；

企业QQ没有QQ空间,只有相应的企业空间，更加简洁；

企业QQ没有相对应的邮箱；

企业QQ除了在企业查找里能找到外,还可以在普通QQ用户被找到；

企业QQ没有密码保护,但由于是和经销商处购买,关联了企业信息,可随时通过代理商的帮助取回密码；

企业QQ所有的聊天记录都是保存在线上的,普通Q只能部分漫游。

企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从企业QQ专属的网页登录。

面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。

不能从QQ上登录或收发消息，只能从企业QQ网页首页或企业QQ客户端登录。

不能点亮任何业务标志位，客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。

面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。

功能

1，可以同一号码，多人在线（初次拜访）：公司端多个工号，客户端有个选择界面，接入某个工号后自动加为好友，独占客户功能不用担心业务员间客户串号)。

2、可添加好友数高达10万（以前的是25万）：10万好友同时在线聊天也不会卡（普通QQ只能加500好友）。

3、群发消息功能：

（可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支持发送目标精准定位，发向特定客户组发送。）

4、无接入客户数量限制：

与普通QQ客户端相比，系统没有接入上限，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内，客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

5、信息绝对安全：

所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息。；

6、聊天记录，监控方便操作：

工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录；

7、自动应答机器人：

为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人。

8、有独占客户功能：

客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最后一次与他聊天的工号回复。

9、强大的空间功能：

你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。

10、同时和多人会话不死机：

普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。

11、告别盗号困扰：

企业QQ应用了更安全的密码保护技术，发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；

12、强大企业QQ功能：

支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。

（聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。

设置

企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。

在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告

（企业查找推荐）

QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。（会话窗口）

针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率。

1在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。

2与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。

3聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。

4对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。

5与QQ类似，除了文字之外，还可以向客户发送图片、截图、和文件。

6提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。

7如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。

8已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。

9对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口，简单介绍

页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。

页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。

页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。

客户转接：提供更有针对性的服务

当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使

抢接功能：更合理分配客户

您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。

快捷回复：专业回复更快捷、更高效

员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。

快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。

客户资料：记录来访客户详细资料

每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。

一键导入好友

一键导入QQ好友，迅速整合客户信息

您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。

客户管理：查询管理所有来访客户

每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。

1客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；

2客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；

3客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；

客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。

5、帐号

账号获得

用户可以通过QQ号码、电子邮箱地址登录腾讯QQ。电子邮箱账号是自QQ2007正式版加入的一种可选的登录方式，需与一个QQ号码绑定后才可使用。QQ号码由数字组成，在1999年，即QQ刚推出不久时，其长度为5位数，截止2013年，通过免费注册的QQ号码长度已经达到10位数。QQ号码分为免费的“普通号码”、付费的“QQ靓号”和“QQ行号码”，包含某种特定寓意（如生日、手机号码）或重复数字的号码通常作为靓号在QQ号码商城出售。

账号使用须知

腾讯在其《腾讯QQ软件许可及服务协议》规定“QQ账号使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、或和好友销售服务“转让或售卖”。2005年3月至7月期间，一名腾讯职员与另外一人合谋通过内部窃取他人QQ号码出售获利，最终两人以侵犯他人通信*罪被判各拘役六个月。同时，根据协议，腾讯有权回收QQ号码，除由于非法转售QQ号码而被回收外，回收的对象还包括3个月内没有登录记录的普通QQ号码，自关停后一个月内没有及时续费的付费号码，非法抢注的、用于灌水或群发广告的号码。

6、派发现金

腾讯公司副总裁殷宇

2017年1月11日，腾讯QQ在北京举办QQ红包媒体沟通会，正式对外公布了QQ红包在2017年春节期间包括“LBS+AR天降红包”在内的三大玩法，并宣布在春节期间派发2.5亿现金红包和价值30亿的卡券礼包。

20位明星齐助阵，从小年High到除夕

腾讯公司副总裁殷宇介绍，2017年腾讯QQ春节红包将会从小年持续到除夕，并会推出“LBS+AR天降红包”、刷一刷红包和“面对面”红包三大玩法。百事可乐、屈臣氏、Supercell等知名品牌，以及包括Angelababy、黄晓明、黄子韬、TFBoys、赵丽颖等在内的20多位当红明星将给全国网友发红包。

据了解，“LBS+AR天降红包”分为商家红包、明星红包和个人红包三种。基于LBS技术，由商家和明星准备的现金或卡券，将分布在全国数百万个地理位置点上。

商家和明星的现金红包将从1月20日小年开始，每天在全国各个地区陆续发放。网友只要在这些“红包放置点”的半径120米范围内，无需移动，点击红包将自动开启摄像头。此时，“财神QQ”在实景中从天而降，将现金塞进三个红包中，用户有一次机会抽中现金。此外，从1月20日到24日期间，网友随时都可以在地图上的宝箱中抢到卡券红包。

LBS+AR天降红包还推出了集卡兑换的趣味玩法。明星红包中，每一位明星将有四张“字卡”，集齐就可以和对应的明星“合影”。在游戏“皇室战争”的商家红包中，用户集齐对应的游戏角色卡片后，就可以兑换Q币。

同时，网友也可以以个人的方式在地图上向好友派发“LBS+AR天降红包”。进入地图后，网友可在设定地点发放现金红包，将现金放入三个红包中的一个，并选择全部或单个好友、讨论组或群好友来限定谁可以抢。当好友到达红包点120米范围内，即有两次机会抽中现金。

除夕当天，QQ准备了刷一刷抢红包。从下午19:00到凌晨24:00间，用户在QQ消息列表页面刷一刷之后，就有机会领取现金和卡券礼包。“相比去年，刷一刷做了一定的升级，会更加好玩。”

“春节的重头戏还是用户之间相互发红包。今年，大家可以把往年线上发红包送祝福的热情延续到线下，让2017年少一份网络问候，多一份面对面沟通。”腾讯公司社交网络事业群即通产品部总经理冼业成介绍，在去年“口令红包”和“个性红包”的基础上，QQ红包新推出了更加接地气、应场景的“面对面”红包，打开手机QQ就可以随时为面对面的亲戚好友派发红包，就算对方不是QQ好友也可以扫码收红包。

谈到春节红包的支付技术准备，技术专家郭懿心表示，去年春节红包的支付峰值已创造了15.8万笔每秒的世界记录。今年的准备工作已经就绪，系统已经部署完毕。“我们在构建红包的核心系统时，主要以快、稳、安全三大目标来进行。QQ上的社交关系链非常丰富，加上明星粉丝的活跃度很高。技术团队建立了非常完善的支付系统来保障腾讯的红包产品。”

AR+社交或将成为网络世界的新入口

在QQ公布的春节三大红包玩法之中，其中最为引人关注的是“LBS+AR天降红包”。实际上，这并不是QQ第一次大规模地使用AR技术开展用户活动。2016年奥运期间，QQ就首次尝试了利用AR技术进行火炬传递，通过融合LBS地理位置，让用户进行从线上到线下的火炬传递。最终，超过1亿用户参加了此次活动。

腾讯QQ公布“LBS+AR天降红包”三大玩法小年夜开始将派发2.5亿现金

2017春节QQ红包三大玩法

最近，Digi-captical发布预测称，到2020年，预计AR市场规模将达到1200亿美元，远超过VR市场。而到目前为止，主要科技公司在AR领域的投资总额也已经达到20亿美元。

殷宇认为，“红包的本质仍然是社交，AR技术只是手段。我们使用AR技术发放红包，是为了让用户给好友发红包时能更有趣。QQ红包的春节活动，其实主要目的还是为了给春节增加一点年味，让大家能够在‘玩红包’中，回归人与人沟通的本质。”

业内人士分析，随着国内移动互联网发展人口红利的消失，未来互联网企业之间的比拼将会升级为技术之战。正如殷宇所称，AR和社交，在连接现实与虚拟方面将可能产生新的机会点。借助于AR技术，未来每一个物品、每一个地理位置都有可能变成网络世界的新入口。