如何维权：家装投诉六大典型案例

家装纠纷原因多业主要求不能过于苛刻

由于目前家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，因家装而引发的纠纷日益增多。质量方面的投诉主要集中在：贴地砖空鼓、刷墙面涂料不平整、乳胶漆开裂、卫生间漏水等。这说明，业主对工艺和施工质量的要求越来越高。装饰办有关负责人认为，对于家装公司而言，需要不断提高工艺水平和施工精度。而对业主而言，也不能有过于苛刻的要求，家装毕竟是手工作业，不可能百分之百无瑕疵，只要能够达到国家规定的质量标准，就算是合格工程，业主就没有理由拒付工程款。

合同方面的纠纷也是非常多，有的房主与装修承揽方只达成口头协议就开工;有的即使订立了合同，但合同要件残缺不全，实质上是一种简单的意向性协议;还有的只关注装修价格、设计图、效果图以及所选的材料，而对于合同中应具备的质量、期限、违约责任等重要条款却忽略不管。由于上述合同原因引发纠纷后，双方往往相互推诿扯皮，会直接导致消费者的合法权益难以有效维护。

价格方面，主要是预算与决算不符。据装饰办有关负责人告诉记者，在装修过程中，工艺、材料调整是正常的，但在这种情况下，装修公司需要与业主签好确认书，并确定由此增加的费用。但从投诉情况看，也有一些装修公司是恶意的“低报价、高决算”行为。当初为了吸引顾客故意报低预算或漏项，在结算时价格与开始报价差距较大，业主不承认。

在装修过程中，如何规避矛盾，如何维护自己的权益，消费者需要有所认识和了解。接着看下面的几个典型案例。

案例一

邹先生说，他请了一家没有资质的装修公司给儿子结婚住房装修，可施工队装修到一半，竟突然扔下不管跑掉了。这下可急坏了邹先生，他多次与这家装潢公司交涉，对方开始答应立即恢复施工，但拖到现在半个多月了，还是没派人上门来装修。“当时，对方在合同上承诺，保证在一个半月内竣工交房。哪知道，他们交付了一大半工程款之后，施工队中途竟突然不告而别，留下这个烂摊子，我们到处找也找不到人。后来进一步了解才知道，是老板欠工人工资，工人不肯干活了，而老板拿了业主的钱也不管了。”

当邹先生投诉到相关部门后，该装修公司一副死猪不怕开水烫的态度，还是不肯复工，毫无诚信可言。

注意：居民在选择装饰公司的时候，首先要查验营业执照，其次要查看建设主管部门核发的“资质证书”。

案例二

新房买在江宁百家湖附近的周小姐告诉记者，由于刚买了房子，资金比较紧张，多方比较之下，发现其中一家公司的报价最低，他们推出的套餐价格100平方米只要2万多元。这让她非常心动，面对如此低的报价，周小姐很快就和装饰公司达成了协议。但是她气愤地说：“随后的几个月，装饰公司以各种理由加价，最后导致水电超支100%，瓦工费用也多出了很多。更可怕的是，他们之前报的价格很多都没有算进去，例如打柜子、铲墙、垃圾处理等，这样一算，装修没有4万元搞不定。如果要这么多钱，还不如直接找品牌装修公司了。”

注意：在审核报价的时候，要多对比几家，因为帮您量房子的肯定不止一家公司的。把每个公司的报价数量多比较一下，肯定就知道个大概了。然后就是签订合同的时候，一定要跟装饰公司约定，工程总价的增减不超过3%或者5%。工程量和材料品牌也要约定死，以防以次充好，随意增项。

案例三

前年，家住阅城国际花园的周女士拿到了三房两厅的新房，经过多家价格比较后，她找了南京一家名为“天广装饰”的装修公司装修新房，但是，入住半年后，就出现了众多问题，顶部的乳胶漆已经全部开裂，为此，她及时找到了装修公司进行维修。但是，刚过了半年，其他装修质量问题也是接踵而来。由装修公司做的水电工程出了大问题，电话开始瘫痪，电话线居然一节一节断开。“使用的电话线肯定是伪劣产品。”周女士说。但是，装修公司已经不再搭理周女士，随后的质量问题也不愿意继续处理。

注意：《南京市装饰装修管理条例》规定，装饰公司必须实行保修制度。住宅室内装饰装修在正常使用条件下，最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏期为五年，保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

案例四

家住恒安嘉园的王先生去年请城东一家卖场自己开的装饰公司做装修，可是等到装修全部做完之后，王先生发现，房间里味道特别重，因此，他花钱请了一家检测公司对房间内的空气质量进行了检测，结果发现，TVOC和二甲苯都超标，为此，王先生找到了该装饰公司要求赔偿。“当初就怕扯皮，所以请了这家装饰公司，因为材料也是在这个卖场买的，施工也是这家公司，这样他们就不能推脱责任了。”王先生说。面对检测报告，该装饰公司只好掏出了4000元作为赔偿。

注意：目前的装修合同中，都对环保作出了约定，因此，如果环保不达标，可以找装饰公司赔偿，但是检测单位必须是管理部门认定的有资质的权威部门;如果超标，检测费用由装饰公司出，如果没有超标，那么由业主本人支付。

案例五

家住银河湾的李先生投诉，2008年9月份，他们与一家装修公司签订了装修合同，并约定2008年12月30日完工，但是，当李先生交给了装修公司5万多元装修款后，这项工程时间越拖越长，到了2009年4月15日，依然还有13处工程没有做完。李先生说，此前做的地面防水、尤其、家具，全部返工、修补、重做，这种返工工程多达20多次，设计与工程实际操作有明显偏差，根本不像是一家成熟的装修公司所为，设计师和工人简直把他家当作了实验室，而且一直不肯提供施工水电图。到2009年9月份，这些半拉子工程还是放在那边，至今没有人来管管，整个装修工程进行了1年。为此，李先生来到南京市装饰办投诉，要求与该公司中止合同，并赔偿损失。

注意：装饰公司应该建立健全施工质量检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录，保障工程质量，装饰装修活动中如果发生争执，可以通过双方协商、向装饰装修主管部门及其管理机构投诉、申请仲裁、向法院提起诉讼等途径进行解决。

案例六：

家住下关的吴先生投诉，他们家装修来的两个工人居然既做水电，还会瓦工、木工，最后油漆也是这两个人包办，吴先生被自家装修的“全能型”工人吓得目瞪口呆。

当然，让他吃惊的事还有很多，例如，贴的墙砖都不平，说好用的“海螺”水泥，结果被另外一个不知名的水泥替代;所用的电线也是属于三无产品，门套做得很不标准，一看就是歪的，油漆也是颜色有深有浅，质量都不过关，而所谓的项目经理除了签合同收钱的时候出现过一次之后，就再也没有现身。两个“全能型”工人也没有行业颁发的上岗证，用他们的话说“现在公司缺人，不管行不行都要上!”

注意：施工方使用的装饰装修材料或者设备无产品检验合格证明，或者无中文表明的产品名称、无生产厂厂名等产品标识，且装修人无过错的，由装饰装修主管部门责令改正，并对施工方处以无标识材料或者设备总额一倍以上三倍以下罚款。从事装饰装修设计、施工、建立、检测等专业技术人员应当依法取得相应的执业资格证书，并在其资格登记证书许可的范围内从业。