电子服务需求评价调查表
科普小知识
2023-11-01 22:54:51
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尊敬的先生/女士：
您好！ 非常感谢您参与我们此次的问卷调查，相信您是一位经常在网上进行消费、娱乐和生活的达人，本调查旨在简单了解您对理想的电子服务环境的基本需求状况，完成整个问卷大约需要2-3分钟。 填写说明:每个选项后的1-5数值分别代表您对该项评述重要性的评价：1 非常不重要 2 不重要 3 一般 4 重要 5 非常重要
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄
20岁以下
20-29
30-39
40-49
50以上
Q3：您的学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
Q4：您的职业
待业
学生
电子商务从业人员
其它
Q5：易用性
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 系统易使用、无需花费大量时间学习使用 | |||||
| 设计美观、内容清晰易懂 | |||||
| 导航简易、搜索方便、易找到所需信息 | |||||
| 可随时随地快速访问、登录、退出系统 |
Q6：可靠性
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 提供的服务总可以使用，不会出现崩溃或瘫痪 | |||||
| 服务提供商信守服务承诺 | |||||
| 交易信息记录准确 | |||||
| 服务信息准确 |
Q7：响应性
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 服务过程中遇到的问题能得到及时准确的帮助 | |||||
| 能快速响应用户的服务请求 | |||||
| 提供多种沟通渠道 | |||||
| 能主动发现问题，积极完善服务 |
Q8：安全性
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 能防止黑客攻击或非法窃取私人信息 | |||||
| 能有效杜绝内部员工非法访问与窃取私人信息 | |||||
| 能保证交易信息和交易过程的安全 |
Q9：信任性
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 服务提供商信誉好、值得信赖 | |||||
| 提供的产品/服务信誉好、值得信赖 | |||||
| 服务交易过程安全放心 |
Q10：个性化
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 主动关注用户的个性化需求 | |||||
| 根据用户需求，提供自定义界面和服务定制功能 | |||||
| 服务过程中能经常得到一对一的服务 | |||||
| 能记忆用户偏好，二次服务时能提供更适当的服务 |
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