大学生网购退换货满意度调查
科普小知识
2023-11-02 08:51:39
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请根据您平时的网购经历填写问卷，感谢您的合作！
Q1：您在网上购物的频率是？（单选）
经常
偶尔
从未网购过（终止访问）
Q2：您通常会在哪些网站上购买商品？(可多选, 最多选5项)
亚马逊
淘宝
京东
天猫
凡客
苏宁易购
其他
Q3：您通常在网上购买哪些种类的商品？（可多选，最多选5项）
服装，鞋包
美容、护发
图书音像
食品、酒水
数码产品
其他
Q4：您对于网上购回的货物是否想过退换货？（单选）
每次都想退换货
经常
偶尔
从没想过退换货
Q5：通常而言，您想要退货或者换货的原因是（多选）
产品有质量问题
货不对板，与描述不符
到货太慢 配送速度慢
不喜欢
卖家发错货
其他
Q6：您是否成功退换货？（单选）
一般都可以成功退货
偶尔
从未成功过
Q7：您在犹豫退不退货（或者是否换货）时，主要考虑的因素有（多选）
是否需要付邮费
商品值不值得花时间去退
手续会不会麻烦
换货后的商品会不会还有质量问题
能不能退到或换到满意商品
其他（请注明）————
Q8：请您对退换货过程中各因素的满意程度做出评价【1代表非常不满意、2代表不太满意、3代表一般满意、4代表满意、5代表非常满意】
整个退换货过程耗费的时间 ★★★★★
退换货条件的合理性 ★★★★★
商家处理退换货申请的速度 ★★★★★
退换货的程序是否简单，不繁琐 ★★★★★