（蜂蜜）售前岗位测试卷

Q1：产自吉林长白山数量极少的蜂蜜采集基地，是原生态、无任何环境污染的蜂蜜（单选 ）

椴树蜜

雪脂莲

益母草

野玫瑰

Q2：汪氏蜂王浆的产地（单选）

长白山林区

青海青藏高原厂区

甘肃天水区

山西太原

Q3：以下不是进口蜂蜜的是（ 单选）

麦卢卡

墨西哥高原蜜

新西兰野地蜜

冰纯椴树蜜

Q4：鲜王浆存放，一定要在低温冷冻，建议放在冷冻室。一般-18度可以保存（ 单选）

2年

3年

4年

5年

Q5：蜂怡是对于以下哪种情况有显着的效果( 单选)

高血压

高血脂

高血糖

高胆固醇

Q6：适合降低高血脂、高血压的产品是？（ 多选）

蜂王浆

蜂胶

油菜花粉

银杏蜜

Q7：适合抗肿瘤的产品是？（ 多选）

蜂王浆

蜂胶

蜂怡

油菜花粉

Q8：适合调理内分泌的产品是？（ 多选）

蜂王浆

莲花花粉

蜂胶

蜂四宝膏

Q9：适合调理偶尔性便秘的产品是？（多选）

蜂四宝膏

润畅膏

土黄莲蜜

莲花花粉

Q10：适合调理低血压、低血糖、贫血的产品是？（ 多选）

蜂王浆

莲花花粉

龙眼蜜

枣花蜜

Q11：适合减缓口腔溃疡、牙痛、牙周炎、咽炎的产品是？（多选）

人参蜂胶液

蜂王浆

五倍子蜜

巢蜜

Q12：适合调理性功能障碍的产品是？（ 多选）

蜂胶

蜂王浆

油菜花粉

枸杞蜜

Q13：适合祛斑、祛痘、去皱的产品是？（ 多选）

蜂胶

蜂王浆

莲花粉

蜂四宝膏

Q14：适合孕妇保健的产品是？（ 多选）

冰纯椴树蜜

紫云英蜜

枣花蜜

龙眼蜜

Q15：适合缓解调理更年期综合症的产品是？（ 多选）

蜂胶

蜂王浆

枣花

益母草

Q16：适合青少年、儿童日常保健的产品是？（ 多选）

冰纯椴树蜜

龙眼蜜

山楂蜜

柳橙蜜汁

Q17：适合美容养颜年轻女性的产品是？（ 多选）

莲花花粉

野玫瑰蜜

雪脂莲蜜

益母草蜜

Q18：适合美容，抗衰老，养护卵巢25岁以上女性的产品是？（多选）

蜂王浆

益母草蜜

蜂四宝膏

蜂姿片

Q19：适合减肥的产品是？（多选）

蜂王浆

润畅膏

土黄莲蜜

莲花花粉

Q20：适合调理糖尿病的产品是？（ 多选）

蜂王浆

蜂胶

茶花花粉

蜂怡

Q21：适合祛火的蜂蜜产品是？（ 多选）

土黄莲

枇杷

紫云英

洋槐蜜

Q22：汪氏蜂王浆产品的葵烯酸含量是多少？（多选）

蜂王浆果冻装=1.6

蜂王浆 500g=1.6

金巢蜂王浆果冻装=2.0

蜂王浆 300g=1.8

Q23：哪些人不宜服用蜂胶（ 多选）

对蜂胶过敏者

少年儿童

孕妇

糖尿病患者

Q24：以下哪些汪氏的产品是通过国家食品药品监督管理局批准的保健食品（多选）

蜂四宝膏

润畅膏

蜂姿片

斯蓝柏片

Q25：蜂王浆的保健作用（ 多选）

提高免疫力

孕妇保健

消炎、止痛

明目

Q26：客户需要开取发票，可以备注发票类型：食品还有（ 多选）哪一项？

药品

蜂产品

礼品

保健品

Q27：非购买礼盒的客户咨询是否有礼品袋，应该做的是（ 多选）？

告知客户没有礼品袋，建议客户购买礼盒

告知客户礼品袋需要另外购买

根据客户买的数量发给客户参考让客户选择礼品袋，并备注客户需要的礼品袋

先咨询仓库礼品袋的库存，再跟客户沟通并备注

Q28：对产品质疑的客户，应该做的是（ 多选）？

告知客户正品，可以到相关部门进行检测

告知客户正品，可以刮开二维码的标签数字通过电话、短信查询

告知客户正品，可以刮开二维码的标签数字在汪氏官网查询

告知客户正品，可以拿产品至直营店进行咨询

Q29：客户要求产品是送给XX的，需要填写贺卡，不应该做的是（ 多选）？

告诉客户我们没有这一项服务内容

告诉客户可以代为填写（20字左右），让客户告知填写内容，并备注内容到订单内

告诉客户代为填写贺卡许额外收费

告诉客户只有固定贺卡内容，没有可以额外填写的内容，让客户自行选择贺卡内容

Q30：客户在交流过程中，提到修改地址，在未发货的状态下，应该做的是（ 多选）？

跟客户确认需要更改后的详细地址，收件人，联系方式，并把信息完整的备注到订单内

跟客户确认更改后，所需要的快递

在客户拍付一定时间后（半小时以上）发现地址错误进行更改的，需联系售后进行确认

跟客户表示自己无法修改地址，让客户稍等转接售后处理

Q31：非活动期间客户在询单过程中主动要求赠品的，应该如何处理（ 多选）？

告知客户没有赠品（非活动期间无赠品）

客户强烈要求赠品的，按赠品规则赠送

客户要求送什么就送什么，只要订单促成就可以

告知客户赠品是随机赠送的

Q32：活动期间客户在询单过程中主动要求赠品的，错误的做法是（ 多选）？

告知客户，活动期间赠品都是限量，根据订单拍付顺序赠送

客户强烈要求一定要有活动的赠品，随便答应客户保证一定能赠送的

告知客户，拍下就有赠品赠送

客户要求更换其他赠品的，随意答应客户要求的

Q33：客户购买少量的产品询问是否能便宜，应该做的是（多选）？

首页有优惠卷领取并发连接给客户领取

没有活动没有优惠

介绍客户买相对应的组合装

直接给客户无限制的优惠卷

Q34：客户购买大量的产品询问是否能便宜，应该做的是（ 多选）？

首页有优惠卷领取并发连接给客户领取，可分开拍付获取更多优惠

客户不满意优惠卷的优惠，希望更优惠的时候，安抚客户，及时联系相关领导咨询

将客户转接到售后处理

将客户转接到CRM部处理

Q35：客户在交流过程中，提到其他要求的，在未发货的状态下，应该做的是（ 多选）？

按客户提的合理要求下，备注好客户要求，并通知售后

在客户提的非合理的要求下，婉转拒绝客户，并为客户争取其他方案，让客户选择

客户提的其他要求，直接婉转拒绝，不接受客户任何要求

客户提的其他要求，一律答应，并备注，不与售后沟通

Q36：客户对自己购买的产品，要求最新鲜的日期的时候，不随意答应客户对产品生产日期的要求，并及时查看详情页的产品成产日期后再回答客户所购产品的具体生产日期。

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Q37：客户购买后，截图好评索要优惠卷的，不仔细查看是否符合要求，直接给客户优惠卷。

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Q38：客户要求改运费的，只要客户要求改运费，一律直接更改，不用仔细核对查看的

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Q39：客户咨询发可以发什么快递，及时跟客户确认发默认快递：申通，韵达，天天快递，或补运费发顺丰快递。不可以根据客户要求随意转发其他快递

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Q40：客户购买后发现破损产品，应该先安抚客户，再转接给售后处理

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Q41：碰到客户拍下后未付款，主动旺旺联系客户进行催付操作

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Q42：客户咨询快递几天能到时，应该先留意客户的地址信息，再原有的基础上过告知客户1-2天时间，不得准备的与客户保证XX时间一定到达

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Q43：目前汪氏的所有需要冷冻的蜂王浆都是空运的，默认放2块冰块打包

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Q44：客户来咨询的时候，提到“其他店铺也有卖，比你们便宜”之类的话语，应该告知客户我们是江西汪氏唯一的官方直营旗舰店，保证正品，对于其他店铺进行诋毁

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Q45：在介绍产品中，加入自己的观念非蜂蜜类给客户，让客户易懂

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Q46：1、蜂蜜为什么会结晶？蜂蜜结晶会影响其营养价值及质量吗？

Q47：卫食健字和国食健字有何区别？