服务效能考评表（201502）
科普小知识
2023-11-04 23:02:15
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欢迎参加本月服务效能考评表考评对象：二线部门各部室。
考 评 人：总经理、分管副总经理、运营及卖场负责人、片区管理员。
填表说明：1.本表不记名，每项只能选一处；
2.考评打分为分档制，四星为优秀、三星为称职、二星为基本称职、一星为不称职。全部选四星或全部选一星按无效；
3.综合、物业负责人按部门平均值核计。
Q1：填表人职级
总经理
副总经理
运营或卖场负责人
片区管理员
Q2：矩阵打分题
| 服务意识 | 服务效率、效能 | 部门内部协作补位 | 对一线服务态度 | 协调各部门的能力 | |
| 综合行政 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 顾客服务中心 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 收银收款 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 信息室 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 团购室 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 营销策划室 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 配电维修 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 消防监控 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |
| 保安保洁 | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ | ★★★★ |