关于服务投诉管理问题调研
科普小知识
2023-11-05 18:31:39
...
欢迎各位同事参加服务投诉管理问题调研
Q1：网点当前服务投诉管理是否存在缺陷
是
否
Q2：网点主管和柜员是否需要进行专业的服务投诉技巧培训
需要
不需要
Q3：打分题
柜员服务热情 ★★★★★
柜员服务技能 ★★★★★
柜员产品知识 ★★★★★
柜员处理投诉技巧 ★★★★★
Q4：请客户日常投诉频率高低，进行排序
柜员服务态度
柜员服务技能
我行业务差错
网点服务流程
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