关于海尔品牌危机管理的调查问卷

您好，我是山东交通学院的大四学生，为完成品牌危机管理研究的毕业论文，特此制作了此份问卷。请在您在（ ）中填入你认为符合您自身情况的选项。谢谢！

Q1：您的性别是

男

女

Q2：您的年龄是

18岁以下

18至25岁

26至35岁

36至45岁

45岁以上

Q3：您的教育程度是

专科及以下

本科

研究生及以上

Q4：您的职业是

学生

工人

农民

事业单位

企业职工

*职业者

Q5：在您的购物过程中，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑）

价格

质量

品牌

服务

功能

Q6：您认为海尔的 知名度大吗

非常大，在国际中也很出名

比较大，在国内知名度很高

一般，听说过

不大，听到的次数很少

从未听说过

Q7：您认为海尔的品牌信誉度如何

是值得信赖的企业

信誉度较高

一般

较低

不值得信赖

Q8：您是通过什么渠道了解海尔的

海尔内部员工推荐

媒体报道

企业广告

其他消费着推荐

Q9：你有听过海尔品牌的负面评价吗

经常听到

偶尔听到

从未听过

Q10：您认为媒体在海尔负面评价的传播中作用大吗

非常大，媒体起主导作用

挺大的，媒体作用较之别的因素稍微大些

一般

不大，媒体起的作用较小

媒体几乎不起作用

Q11：您认为这些负面评价都是真的吗

都是真的

有的是真的

都不是真的

不确定

Q12：您认为海尔对品牌危机事件的处理得当吗

非常得当

得当

一般

不得当

非常不得当

Q13：在海尔危机之后你对海尔品牌的信任度有影响吗

完全没有影响

有一点影响

影响较大

完全不信任

Q14：您认为企业在处理品牌危机的过程中什么最重要

勇于承担责任

与公众和媒体真诚沟通

快速反应

统一口径

发布权威论证

Q15：您认为企业有必要建立危机预警系统吗

有

没有

Q16：您认为企业在危机解除之后，还需要投入大量的人力、物力进行品牌的恢复工作吗

需要

不需要