电子商务客服服务态度调查
科普小知识
2023-11-09 14:37:09
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欢迎参加本次答题，在网上购物时，我们大多数的人并不能真实的接触到我们想购买的物品，所以我们的大部分对商品的了解情况都是通过客服了解到的，我设计这个问卷就是想了解到你平时购物时，你对客服的态度是否满意。答案没有对错之分，只要反映真实情况就好。谢谢您的参与和支持，祝您生活幸福，美满！
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄
18岁以下
18~25岁
25~35岁
35岁以上
Q3：您在网上购物的时候，是否与客服联系过（若没有，结束答题；若有，继续答题，谢谢！）
有
没有
Q4：您是否从事过或正在从事客服之类的职业（若有，继续答题。若没有，跳至第六题）
有
没有
Q5：在有顾客问您问题时，你会不会有情绪化
从不会
偶尔
经常
Q6：当你在网购，咨询客服的时候，是否有过客服谩骂你的情况
有
没有
Q7：一般你网购前后客服的服务态度是否有差别（例如：回复速度，语气态度）
基本没有差别
有一些差别
很大差别
Q8：一般客服用的表情，你喜欢那几个呢（1个以上）
微笑
吐舌头
大笑
飞吻
算账
摇头
无奈
悲泣
Q9：根据你的网购经验，你认为以下的客服态度对你买商品的影响
回复速度 ★★★★★
答非所问 ★★★★★
不能接受建议 ★★★★★
Q10：您对客服的服务态度有什么建议
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