新秀丽箱包顾客忠诚的市场调查

尊敬的女士/先生：

您好!我是一名在校研究生，为撰写硕士毕业论文，目前正在做一个有关新秀丽箱包顾客忠诚的市场调查。本次问卷调查不记名，结果仅用于毕业论文的分析研究，不做任何商业用途，所得数据一律保密，请您放心。请您按照自己的真实想法回答。您在填写问卷过程中，如有任何疑问，可以致电：+86 1350 9239 511 /+852 9789 5848询问。

谢谢您能从百忙之中抽时间回答此问卷！

Q1：您是否曾经购买过新秀丽的产品?

是

否

Q2：您的性别

男

女

Q3：您所在的城市是

省份

城市

区/县

Q4：您的年龄

20岁

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁

Q5：个人月收入

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q6：您的教育程度

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q7：工作单位性质

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

其他

Q8：您购买过的新秀丽的以下那类产品 (多选题)

旅行软箱

旅行硬箱 (PC,ABS...)

商务公文包

休闲双肩包

儿童箱包

其他

Q9：顾客忠诚测量请根据您的实际情况选择合适的数值表示您对下列表述的看法。“1”表示非常不同意，“2”表示不太同意，“3”表示说不清楚，“4”表示同意，“5”表示非常同意。

相对于其他品牌的箱包，我愿意在新秀丽的箱包上花费更多 ★★★★★

我总是把新秀丽的产品推荐给我的朋友或亲戚。 ★★★★★

我会对其他人说新秀丽产品积极肯定的方面。 ★★★★★

如果新秀丽品产出现质量或者服务方面的缺陷，我能够体谅其过失 ★★★★★

我使用新秀丽产品已经有些年了。 ★★★★★

我很少考虑购买其他品牌的箱包。 ★★★★★

从第一次购买新秀丽箱包以来，我基本上都是使用该品牌的箱包 ★★★★★

如有购买箱包的需求，我仍会选择购买新秀丽的箱包。 ★★★★★

Q10：顾客满意度测量 请根据您的实际情况选择合适的数值表示您对下列表述的看法。“1”表示非常不同意，“2”表示不太同意，“3”表示说不清楚，“4”表示同意，“5”表示非常同意。

在使用的过程中，我对新秀丽箱包非常满意。 ★★★★★

使用新秀丽箱包让我感到非常愉快。 ★★★★★

我对新秀丽箱包的质量、款式、价格等都非常满意。 ★★★★★

我很高兴购买了新秀丽箱包。 ★★★★★

Q11：顾客价值测量 请根据您的实际情况选择合适的数值表示您对下列表述的看法。“1”表示非常不同意，“2”表示不太同意，“3”表示说不清楚，“4”表示同意，“5”表示非常同意。

新秀丽箱包是高质量的。 ★★★★★

新秀丽箱包的质量很稳定。 ★★★★★

我很想购买和使用新秀丽箱包。 ★★★★★

新秀丽箱包能够提高我的自身形象。 ★★★★★

新秀丽箱包能让我给别人留下好印象。 ★★★★★

使用新秀丽箱包使我感到心情愉快。 ★★★★★

新秀丽箱包能够给我带来社会认同感。 ★★★★★

新秀丽箱包的价格是合理 ★★★★★

根据以前的购买经验，新秀丽箱包是物有所值的。 ★★★★★

购买新秀丽箱包很划算。 ★★★★★

在特价的情况下，新秀丽箱包的质量依然有保证。 ★★★★★

考虑到价格和其他费用的情况下，购买新秀丽箱包是个正确的选择。 ★★★★★

新秀丽箱包总能提供优质的服务（包括售前、售中和售后服务）。 ★★★★★

Q12：关系信任测量 请根据您的实际情况选择合适的数值表示您对下列表述的看法。“1”表示非常不同意，“2”表示不太同意，“3”表示说不清楚，“4”表示同意，“5”表示非常同意。

新秀丽箱包的质量和售后服务给我一种值得信任的感觉。 ★★★★★

我相信新秀丽箱包比其他竞争对手有更好的形象。 ★★★★★

新秀丽箱包的销售人员和售后服务人员十分友善。 ★★★★★

我总是相信新秀丽箱包能够完成对顾客的承诺。 ★★★★★

新秀丽箱包的销售人员和售后服务人员值得信赖。 ★★★★★

Q13：转换成本测量 请根据您的实际情况选择合适的数值表示您对下列表述的看法。“1”表示非常不同意，“2”表示不太同意，“3”表示说不清楚，“4”表示同意，“5”表示非常同意。

寻找新的箱包品牌将花费我大量的时间和精力。 ★★★★★

如果我停止使用新秀丽箱包，我需要付出很多努力才能找到新品牌的箱包。 ★★★★★

如果我停止使用新秀丽箱包，我需要付出很多时间和精力去学习如何使用其它箱包。 ★★★★★

如果我停止使用新秀丽箱包，我需要付出很多时间和精力去和其它箱包品牌建立关系。 ★★★★★

新秀丽箱包为我提供了无法从其他品牌得到的特别优惠。 ★★★★★

放弃使用新秀丽箱包会影响我和某些人的友好关系。 ★★★★★

放弃使用新秀丽箱包会影响他人对我的看法。 ★★★★★

其他品牌箱包的性价比可能比较差 ★★★★★