星巴克客户满意度调查问卷

亲爱的参与者！非常感谢你的合作。我们从瑞典克里斯蒂安斯塔德大学学生www.hkr.se你会花上几分钟的时间，来帮助我们完成我们的星巴克客服满意度的调查。请使它可能就在论文的目的是不同分析提供正确的信息尽可能。本文的目的如下：首先我们想知道您的个人信息， 同时，作为星巴克的员工或者客户您的满意度。第二，作为星巴克的客户，对于星巴克的环境的认识和评价。第三， 关于供应商和来自社区的志愿者之间的关系。第四，你如何看待星巴克产品的售价，以及是否觉得产品售价标准符合星巴克这样的环境。最后，你的个人信息将不被公开。我们的调查问卷有23个问题，它分为4个部分。

第一部分：问题1到问题6的应答者的个人信息，如“性别，年龄，收入，去星巴克的平率等。”

第二部分：问题7到问题11所研究的问题关于客户满意度和环境的质量。

第三部分：问题12到问题17所研究的问题关于供应商提供的产品和志愿者。

第四部分：问题18问题23所研究的问题关于环境的质量和产品的价钱。

我们使用的信息，这些信息使统计描述和从第一节到第四节问题的统计测试。如果你有任何问题的电子邮件，你会得到一个答案。

电子邮件：makiyokelly@126.com

电子邮件：783409534@qq.com

Q1：您的名字

____________

Q2：您的性别？

A. 男性

B. 女性

Q3：您今年所处年龄段？

A.-18

B.19-30

C.31+

Q4：您现在居住在哪里？

A. 北京

B. 云南

C. 郑州

D. 其它___________

Q5：您一个月的工资为多少？

A.-5000

B.5000-10000

C.10000+

Q6：您在星巴克发现过服务提示吗？

A. 有

B. 没有

Q7：您最近在星巴克体验时的满意度

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

Q8：你觉得员工哪些地方令你满意？

A. 态度

B. 服务

C. 语言

D. 其它___________

Q9：你觉得星巴克最吸引你的是什么？ (可多选)

A. 蛋糕和糕点

B. 饮品

C. 氛围

D. 便利的销售点

E. 高效率服务

F. 学习、看书的好地方

G. 良好的服务质量

H. 流行的聚会地点

Q10：你什么情况下会选择停留在星巴克？(可多选)

A. 休闲放松

B. 吃零食/食物

C. 学习

D. 会见朋友

E. 会见客户

F. 与家人一起

G. 其它___________

Q11：为什么你选择打包饮品，而不是在星巴克里享用？ (可多选)

A. 方便

B. 仅仅是口渴

C. 忙于别的事情

D. 打包去逛街/看电影

E. 没有空位

F. 其它___________

Q12：您是否觉得星巴克的座椅舒适?

A. 是的

B. 不是

Q13：相比较于其它咖啡品牌您是否认为星巴克有更多不同种类的咖啡饮品?

A. 是的

B. 不是

Q14：您会选择以下哪种产品?（可多选）

A. 焦糖玛奇朵

B. 香草拿铁

C. 拿铁

D. 卡布奇诺

E.摩卡

F. 美式咖啡

G. 榛果拿铁

H. 密斯朵咖啡

I. 新鲜调制咖啡

Q15：星巴克的服务提供者是否提供任何建议或引进新产品/促销活动？

A. 是的

B. 不是

Q16：你是否认为星巴克的产品更新快?

A.是的

B.不是

Q17：你愿意做一名志愿者加入星巴克吗？

A. 是的

B. 不是

Q18：如果你是名星巴克的志愿者，你更愿意来自以下哪些国家的供应商会提供免费的产品给你？（可多选）

A. 印度尼西亚

B. 美国

Q19：你知道星巴克有来自于世界各地不同的的供应商吗？

A. 清楚

B. 不清楚

Q20：当你在星巴克品尝你最喜欢的咖啡时，服务员走过来告诉你咖啡可以续杯，您愿支付多少元去续杯?

A. 最多40 元

B. 不超过30

C. 免费

Q21：当你拥有一个星巴克马克杯时，您是否会更多的在星巴克消费？

A. 会

B. 不会

Q22：你觉得星巴克的消费如何？

A. 偏高

B. 一般

C. 便宜

Q23：如果有时间，你是否会选择在星巴克一边上网一边喝咖啡?

A. 是的

B. 不是