快递业服务满意度问卷调查

快递业是服务业重要的组成部分，现如今，不管您是什么年龄，什么工作，基本都接触过快递，它在我们的生活中已经不可或缺。但是，您一定也遇到过一些不如意的地方，或是送达时间长，抑或是物品破损，再或者是快递人员服务态度不佳。本次问卷调查从快递业的服务质量展开，麻烦大家百忙之中抽空帮我完成，谢谢！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

18岁以下

19-30岁

31-50岁

51岁以上

Q3：您的社会身份

学生

上班族

其他

Q4：生活中是否接触过快递

是

否

Q5：您最信赖或者使用最多的快递公司是什么（可多选）

申通

圆通

中通

汇通

韵达

顺丰

EMS

其他

Q6：您选择该家快递公司的原因是什么（可多选）

价格合理

送达速度快

从业人员服务态度好

安全性高

售后服务好

知名度高

其他

Q7：您认为怎么样的快递收费标准是合理的（可多选）

5-10元

11-15元

16-20元

20元以上

Q8：您认为怎么样的送达速度是合理的（可多选）

1-2天

3-5天

6天以上

Q9：以下影响因素中，请您按照重要性依次排序，将您认为最重要的影响因素排在最前面

寄件价格

送达时间

从业人员服务态度

知名度

上门服务

售后服务

增值服务

安全性

Q10：您是否投诉过快递企业，原因是什么

否

是

Q11：对于快递业的服务质量，您的总体评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12：您认为快递业服务质量还有哪些方面可以提高（可多选）

降低收费标准

提高送货时间

提高服务态度

提高安全性

增加增值服务

提高售后服务水平

其他