银行服务满意度的问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1：您对目前银行服务业的整体满意度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q2：你不满意的原因是

排队等候时间长

服务态度差

开放的服务窗口少

办理业务手续繁琐

营业厅缺乏业务咨询、指引服务

收费不合理

其他

Q3：您光顾的次数最多的银行是

中国人民银行

中国工商银行

中国农业银行

中国建设银行

其他

Q4：您平均光顾的频率是

1次/周

2次/周

3-4次/周

5次以上/周

Q5：当您选择银行的时候，通常会考虑哪些方面

业务的办理效率及服务质量

业务和金融产品较吸引人

离自己的家或学校（单位）较近

能满足我个性化的需要

其他

Q6：您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看

非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

Q7：您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看

非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

Q8：您会经常使用下列哪种服务

自助存取款

电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）

自助交费

到柜台办理一切业务

Q9：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为

不了解这些服务

不放心使用这些服务

不会使用这些服务

其他原因

Q10：您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善

银行业务处理流程比较复杂，有待优化

银行窗口开放有限，引起不必要的排队

银行网点人员服务意识有待加强

自助设备与网上银行使用率较低，有待普及