新消法之七日无条件退货问卷调查

您好，我们是上海商学院的法学专业学生，正在进行关于网络交易中七天无理由退货的调查。非常感谢您对我们调研工作的参与与支持，请您在括号内填上自己的意见，我们将对您的回答内容严格保密，谢谢合作！请您通过阅读问卷开头所列出的法条规定，回答以下问题：

法条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

亲，阅读上述的法条之后，我们开始答题了哦：

Q1：1、您的年龄在（ ）之间

A.15岁以下

B.15~20岁

C.21~25岁

D.26~30岁

E.31~40岁

F.40岁以上

Q2：您的性别（ ）

A．女

B．男

Q3：您的职业是（ ）

A.固定工作者

B.*职业者

C.待业/无业/失业

D.在校学生

E.退休

F.其他

Q4：您的月收入在（ ）之间

A.1000以下

B.1000~2000

C.2000~3000

D.3000~5000

E.5000以上

Q5：5、您是否进行过网购？( )

A.是

B.否（转17）

Q6：您在网购中，出现过退货情况吗？( )

A.出现过

B.没有出现过(转8)

Q7：您有过无理由退货的经验吗？( )

A.有(转9)

B.没有(转17)

C.对无理由退货不太了解，不知道什么情况算是无理由退货(转17)

Q8：为什么不退货？( )可多选【答完转17题】

A网购到的商品都很合意

B小瑕疵可以容忍

C怕麻烦

D自认倒霉

E不知道可以退

F其他_________________

Q9：您退货产品的类型是？ ( )可多选

A 衣服、鞋子之类

B 书本、音像学习类

C 化妆品

D 电子产品

E 家居用品

F 食品

G 话费

H其他______________

Q10：你选择退(换)货的主要原因是？ ( )可多选

A错发货物

B多拍了

C积压或损坏

D卖家服务态度不好

E在网上看到同类产品价格更低

F物流不给力

G实际与描述不符

H.东西不适合自己

I其他：

Q11：无理由退货成功了吗？( )

A无理由退货没有成功(转12)

B无理由退货成功(转17)

Q12：卖家拒绝无理由退货的理由是什么？( )可多选

A定制商品

B鲜活易腐商品

C在线下载或在消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品

D交付的报纸、期刊

E商品不完好

F已拆封使用

G贴身内衣裤

H包装、散装零食、食品

I特价商品

J海外代购的商品

K包邮商品

L服装商品吊牌已剪

M服务类商品，如游戏点卡、团购券等

N超过无理由退货的时限

O卖家同意退货但对退货有条件(转15)

P其他___________________________________

Q13：13、您觉得卖家的拒绝的理由是否合理？( )

A合理

B不合理

Q14：如果您认为卖家是没有正当理由而拒绝了你的退货请求，您会怎么做？( )可多选【答完转17】

A放弃退货

B向有关部门投诉

C找卖家所在的电商平台寻求帮助

D其他

Q15：他对退货提出了什么条件？( )可多选

A寄回的邮费需买家自己承担

B请买家自行到提货点或者厂家仓库退货

C退款要扣除包邮或商品折旧的费用

D所退款项会退回买方在的注册账号里以供下次在本店电商平台消费使用

E将退款换成本店的代金券供下次继续在该店消费

F其他___________________________________

Q16：您会接受卖家的退货条件吗？理由？( )

A会， (合乎情理、卖家提出的条件在我能接受的范围内、…)

B不会， (无理由退货不应附加条件、卖家的要求不合理、…)

Q17：在做这份调查问卷之前，您知道今年出台的新消法中有关于通过网络购物等方式消费者有权七日无理由退货的规定吗？（ ）

A.知道,但具体不清楚

B.知道，看过相关规定

C.没留意

Q18：您认为网购中消费者不轻易选择退换货的原因( )可多选

A网购体系中卖家占优势地位,沟通不成功

B金额不大，没有必要

C中国人以和为贵的心理，小瑕疵可以容忍

D退换货成功率普遍较低

E退换货周期太长

F.不知道怎么退

G.觉得麻烦

H.不想自理邮费

I.有其他途径解决商品，如送人或转卖

J.维权意识不强

K.其他：

Q19：您认为在实际生活中，您在什么情况下会选择无理由退货？( )可多选

A.商品和描述的不一样

B.不喜欢了

C.其他原因是_____________________________________

Q20：通过对七天无理由退货的相关了解，您认为七天无理由退(换)货的费用由谁承担？( )

A商家

B自己

C看情况而定，比如___________________________

Q21：上一题中如果选了C请阐述一下“比如”的情况

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Q22：如果一个卖家或者一家电商平台没有提供七天无理由退货的服务，在网购的时候您还会选择它吗？

Q23：您认为能保证消费者网络消费七天无理由退货的关键因素是什么？

A卖家的信誉

B相关法规的明确化

C电商平台对各位卖家的管理

D有关部门、组织的监督

E其他___________________________________

Q24：您怎么看“网购7天无理由退货”？ ( )

A 很合理，能够很好地保障消费者的权益，同时也能促进电商提高商品的质量和服务质量

B 不合理，出发点是好的，但是执行起来难上加难，同时也给投机分子可乘之机

C 不好说，我认为:______________________________________________________

Q25：上一题中您选择了C选项的具体看法是？

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Q26：在新消法施行后，您在网上购物时是否有看到卖家在网页上特别说明退货措施的改变？（ ）

A 是，卖家有声明

B 卖家没任何声明

C 没留意

Q27：您觉得新消法“网购七天可无理由退货”如何落到实处？（ ）

A、商家自觉遵守

B、部门监督

C、群众监督

D、很难落实

Q28：在消费者拍手称赞的同时，对部分商家而言，他们担心手中会出现一批二手货或假货，因为可能存在这样的情况：1.消费者纯粹想试用结束后退还给商家2.消费者想以山寨伪劣产品换取正品。对此，你有什么想法？

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