快递业服务质量调查

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您参与我们的问卷调查！此次调查纯为学术研究之用，旨在研究我国快递业服务存在的质量问题，无任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名，只需进行简单的选择，请根据您的实际情况填写。谢谢合作!

Q1：您的年龄？

20岁以下

20—30岁

30—50岁

50岁以上

Q2：您一年内寄（收）快递件数？

0件

1-3件

4-20件

20件以上

Q3：您选择的快递的性质一般是？

EMS

民营快递

外资快递

其他

Q4：您主要作为哪一方接受快递服务？

寄件人

收件人

两者各半

Q5：您寄（收）物品一般种类为？

信函类

文件类

包裹类

Q6：您选择的快递服务类型主要是？

同城快递

国内快递

国际快递（包含港澳台地区）

Q7：快递送达是否及时

很快 B、 C、 D、较慢 E、很慢

较快

一般

较慢

很慢

Q8：快递企业运送是否安全（是否遇见快件损失、丢失、掉包等情况）？

很安全

比较安全

一般

不安全

很不安全

Q9：你觉得快递企业服务网点是否广泛

很多

较多

一般

不多

极少

Q10：平时快递企业是否提供上门取件和送件上门服务？

经常

偶尔

从未

Q11：快递企业是否能够按照承诺的时间取件或送件？

很准时

较准时

一般

不准时

很不准时

Q12：从对方邮寄快件到你接受到收件之间需要的时间，您认为多久？

很短时间

较短时间

一般

较长时间

很长时间

Q13：快递企业服务人员在办理业务时，所花费时间有多长？

很短时间

较短时间

一般

较长时间

很长时间

Q14：快递企业服务人员是否热情服务顾客

很热情

较热情

一般

不热情

很差

Q15：快递企业服务人员在为您处理业务时候沟通能力如何？

很好

较好

一般

不好

很差

Q16：您对快递企业的信誉度的感觉如何？

很高

较高

一般

较低

很低