中旅校车满意度调查问卷

亲爱的同学： 您好!非常感谢您抽出时间来参加本次的问卷调查。首先向您保证，此次调查所得到的信息仅仅限于研究所有，不具有任何商业性质，我们也会对您的个人信息进行保护，不会给与其他商业用途。

本问卷希望了解您对中旅校车服务的评价，大约耽误您5分钟的时间，请您根据您的真实感受给予评价。本调查的答案没有正确错误之分，在每题的答案中填写您的分数。谢谢您的大力支持！

Q1：答案详细解释为：1分：非常不同意2分：不同意3分：无所谓4分：同意5分：非常同意

Q2：您对校车服务态度的感受

Q3：1、您认为售票过程中工作人员很耐心

分数 ★★★★★

Q4：2、您认为乘车时，司机的服务态度很好

分数 ★★★★★

Q5：3、当需要退、换票时，您对工作人员的态度满意

分数 ★★★★★

Q6：有关工作效率的问题

Q7：4、您在购票时，未经历长时间等待

分数 ★★★★★

Q8：5、您在退、换票时，问题可以得到及时处理

分数 ★★★★★

Q9：有关准时性的问题

Q10：6、您没有经历过过时不发车的问题

分数 ★★★★★

Q11：7、您乘车没有造成您行程的耽误

分数 ★★★★★

Q12：有关信息反馈的问题

Q13：8、您能及时获取校车信息

分数 ★★★★★

Q14：9、您对校车提出建议可以得到及时反馈

分数 ★★★★★

Q15：有关乘车环境的问题

Q16：10、您认为校车环境干净，整洁

分数 ★★★★★

Q17：11、您认为校车环境安静，您乘车过程中心情愉悦

分数 ★★★★★

Q18：为了更好的满足您的需求，我们需要根据您的一些基本信息进行细分。您的答案将保密并匿名处理。再次感谢您的大力支持！

Q19：12、您的性别：

男性

女性

Q20：13、您的家庭所在地

上海

非上海

Q21：14、您乘坐中旅校车的频率

每月4次以上

每月2至4次

每月2次以下