家电维修服务调查

欢迎参加“家电维修行业”客户体验问卷调查

Q1：你是否经常遇到过家电故障维修难题？

是

否

Q2：在一年免费服务期满后，你首选的寻找服务人员方式？

通过产品生产厂家的官方400/800电话寻求服务

通过百度在线搜索本地的服务方

通过58/赶集网等信息平台自己寻找服务方

通过小区内的小广告

通过熟人介绍

Q3：在处理家电故障问题上，你觉得最难以接受的是哪方面？

收费价格太高？

服务体验太差

产品维修完成后的跟踪服务差

Q4：在一年免费服务期满后，如果有第三方维修服务提供方，主导你是否选择服务的因素有哪些？（多选）

服务方的信任因素

收费价格因素

服务质量可靠因素

服务方的后服务因素

Q5：在一年免费服务期满后，如果有第三方维修服务提供方，你希望他们如何说服您，才会打动你考虑选择？

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Q6：是否期待一个“零上门服务费”的服务提供商？

期待

不期待

Q7：不期待的原因？

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Q8：你觉得目前实行的“上门费”收取合理吗？

合理

不合理

Q9：上门费收取多少你能接受？

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