谌振宇

谌振宇，毕业于武汉水利电力大学。2001年加入创业时期的百度，在百度工作的五年间，谌振宇历任工程师、技术经理、大搜索部门高级经理等职位，负责每天上亿次访问的网页搜索服务。作为少数完整经历了百度创业过程的工程师，谌振宇在设计与架构快速稳定的大规模网站方面积累了深厚的经验，同时也积累了丰富的管理经验。2005年，谌振宇作为共同创始人之一，创立中文RSS聚合门户——抓虾网，并担任首席技术官。2010年3月加入去哪儿网，出任副总裁。主要负责去哪儿网产品和无线业务，致力于将去哪儿网旅游产品无线化。2016年1月4日，去哪儿网宣布谌振宇被任命为去哪儿网首席执行官。

姓名：谌振宇

性别：男

毕业院校：武汉水利电力大学

职业：去哪儿网CEO

1、人物简介

谌振宇，抓虾网共同创始人。毕业于武汉水利电力大学，曾任去哪儿网副总裁，现任去哪儿网CEO。

谌振宇曾任百度公司的高级技术经理，负责每天上亿次访问的网页搜索服务，该搜索服务集群，由上千台的服务器组成。作为少数完整经历了百度创业过程的工程师，谌振宇在设计与架构快速稳定的大规模网站方面积累了深厚的经验。同时，身为一名高级经理，谌先生也积累了丰富的人才管理与交流方面的技能。

2016年1月4日，去哪儿网宣布谌振宇被任命为去哪儿网首席执行官。

2、主题演讲

2013年8月15日下午，谌振宇在2013年中国互联网大会上发表主题演讲《打造触手可及的移动旅行生活》。以下为演讲实录。

去哪儿网移动事业部总经理谌振宇

谌振宇：非常高兴今天在这里有机会跟大家分享一下去哪儿无线是如何大作触手可及的移动旅行生活。去哪儿无线成立三周年了，我们先回顾一下这三周年我们做的事情，我们认为第一年是信息年，那个时候整个无线互联网大家看到的曙光刚刚起步，3G和智能手机大家看到了增长的趋势。在那一年里面，我们把去哪儿在旅游行业的信息一直到无线平台。第二年我们定义为交易年，在这一年我们解决了交易的问题，所以完成了机票的购买，酒店的预定，给了我们很多帮助的有第三方支付的公司，必须快钱。第三年2012、2013年我们定义为开放年，这一年我们在移动的平台上上了更多的服务，酒店和航空公司入驻了去哪儿无线，在无线的平台上用户能很方便的购买票，在团购里也可以进行采购。最近我们又和更多的合作伙伴一起为旅游的用户提供了送机和车乘业务的服务。我们是第一个做到了覆盖全平台的在线旅游的APP，我们第一个支持了在线快捷支付的APP。我们第一个推出送机的服务。

经过三年的工作，大家的辛勤努力，我们现在在去哪儿的无线的应用里面可以看到的服务有机票的查询和预定，有海量酒店的预定，在这样的一个夏天，我们不用再在夏天在一个陌生的城市找出租车，可以通过无线端很方便的叫出租车。买完机票，用户可以免费的叫一个出租车，在你想要的时间，你想要的地点，那个出租车就会出现在那个地方。我们现在有电子门票，覆盖5800个景点门票预定的方式。最新的版本我们会上线一个多元线路的模块，这个月底用户还可以通过无线的客户端进行国内处境还有本地的线路的比较，搜索和采购，支持整个去哪儿无线的发展，其实是来自于我们后面有三个很重要的体系，第一个体系是信息体系，去哪儿无线致力于打造旅游的过程中吃住行游购的提供，内容系统也能够帮用户更快的进行产品的筛选决策。我们背后还有一个很完善的交易体系，这个交易体系支持了OTA还有航空公司，酒店集团，他们可以在去哪儿的无线平台上面以开旗舰店的方式为旅游用户提供服务。我们从2010年开始重金打造了一个售后服务的体系，我们有一个完善的体系会给产生订单的用户解决随后的一些信息的跟踪的服务上的问题。这样的话，在旅游的吃住行游购之外，整个用户可以用一个统一的用户体系做支撑，在这个用户体系里面我们有统一的帐号，有通用的余额的帐户体系，并且在这个平台大家可以享受一体化的支付方式。

所以，在用户访谈的过程中，除了用户感觉到去哪儿是提供旅游环节众多信息的丰富的感觉之外，大家会有三个重要的体验，第一个就是低价，在去哪儿总是能够在各个品类里面找到对有性价比的产品，最能够提供有性价比服务的供应商，在使用的过程中大家都觉得操作非常的便捷，并且大家觉得在这里面的整个服务，整个的安全是有保障。目前我们在低价的这个方面可以跟大家做一些数据的分享，目前去哪儿的整个平台和我们合作的总共有12500家的旅游供应商，我们提供125000条机票航线的覆盖，有186000个旅游线路的产品，每天我们提供16400个团购的产品，覆盖8500个旅游景点，在去哪儿的平台上能够查询到468000家国内外的酒店。在机票几乎全部的航空公司在去哪儿平台开了它的旗舰店，用了它灵活的政策在无线平台给大家提供便宜的机票。也有众多的酒店集团在去哪儿的平台上面给他们的用户提供更有针对性的酒店的服务。在使用的过程中，用户还是可以非常有一体化的使用的体验，所有的产品几乎都是使用相同的操作的过程，你进行搜索，然后选定你要的目标的航向或者酒店，然后你选择一个合适的供应商，你就可以得到你想要的产品。

整体上，这个便捷来自于整个的用户体系，或者产品体系的优化。比如因为考虑到无线的过程中，它是一个动态的过程，它的输入可能不是很方便，所以我们尽量的让用户的一些关键的信息存储给用户进行预填，尽量的减少用户的一些操作。所以，我们有很多用户的常用信息的一些保存。

刚才提到的UGC，我们有最大的酒店的UGC的体系，每天能够收到数千条的用户的点评，这样的系统更加帮助用户选择在你陌生的城市如何对酒店进行筛选，你可以看照片，就在不久前的一段时间，在这个酒店的用户对它的评价，帮助你对这个酒店进行更有效的，更直观的一个比较。

结合移动的特点，我们在移动的客户端里面提供有特价机票，价格趋势，航班动态，机场宝典，酒店夜宵，并且在凌晨入住都有一些很有针对性的解决方案，让用户在不同的场景下能够感受到一个有针对性的服务。所以，在过去的一个月里面我们推出了去哪儿车车的频道，去哪儿送机的服务，现在覆盖24个城市，应该在整个的打车应用里面，现在覆盖的范围是最广的。在这个服务的提供过程中得到了主流在线叫车服务商的大力支持，并且我们是严格的坚持免费，不要用户再为这个服务付额外的价钱。7月份我们推出的4.0版本里面，我们在交互上做了一个重大的申请，在现在的版本里面，用户90%的常用操作可以在拇指半径里面得到解决，整个体系解决了30%的操作流程。

说到交易，大家不免担心安全保障的问题，这个里面我们从去年开始在机票和酒店我们都提出了一个担保的服务和一个赔付计划，也就是在去哪儿的平台上，只要你支付成功，去哪儿会保证你的出行，一定会让你到达目的地，并且在服务没有按照标准，在提供的时候我们会给你进行一定的赔偿，让用户安心。目前，在去哪儿的平台上，在支付上我们已经是一个重要的环节，因为在旅游的信息里面，不光是信息的展示，看到这个产品，还得买到它，不然煮熟的鸭子就会跑了。在旅游的行业里面我们经常会听到现实的折扣，非常有诱惑力的独家的产品，也会看到5元的机票，这个情况在线上航空公司时有发生。但是，在以过去的支付交易的环节来看，现在支付的过程来看，往往会措施这些机会，这些很好的机会被别人抢走。所以，接下来的版本去哪儿会在支付这个领域进行重大的升级。

现在的版本用户要完成一个支付，要通过四个步骤，他首先需要选择一个支付方式，第二、要选择一个银行，第三、他在选择银行以后，要完成所有信用卡的16位的一个输入，完成他的身份证18位的输入，完成手机的输入，还要输入一个验证码，还要输入有效日期，在这个烦琐的过程中很多商品可能已经被其他用户抢走了，接下来的版本里面，所有的这个环节在最快的环境下只要一步就能做到，你选定一个卡，只要以前在去哪儿进行过一个交易，你在下次进行交易的时候，只要选择这个卡，就能获得你想要的商品，整个过程减少了超过40次以上的输入，整个的预定时间会提高50%以上。这个是去哪儿一个小的团队一年的准备，这里面有非常严格的风控体系，首先有支付段的风控的体系，接着因为根据各个业务，各个行业会有业务上的风控的控制，比如刚才我说的最快的支付，它很有可能就是在酒店，在机票这个行业，你如果用自己的信用卡给自己去买一张机票，你要出行，那么其实在这种交易里面是没有什么风险的，你要是愿意进行支付就可以。所以，我们针对不同的应用场景在支付的环节上给出不同的解决方案，最大的帮助用户更好的享受他的旅游的生活。

当然整个还离不开整个技术上的一个安全体系的支持，我们有版本协议的控制，有防逆向破解的技术，有密钥的分平台，并且整个交易过程中我们还有Token+签名的方式保证整个交易是安全的，谢谢大家！

3、首封内部邮件

2015年1月，去哪儿新CEO谌振宇发布了上任后的首封内部邮件。邮件中，谌振宇公布了去哪儿网的最新任命和结构调整。去哪儿网将增设三个新事业部，金融事业部，由杨淼任事业部CEO；创新事业部，由执行副总裁杨威兼任CEO，带领车票SI、智能旅行SI、攻略SI、预付卡业务；专车事业部，由李乔任CEO。此外还将新设立两个委员会，技术委员会和业务委员会，分别由各事业部技术负责人组成以及由各事业部CEO和集团CFO朱小路组成。原无线事业群酒店业务线、目的地事业群、酒店及海外事业群合并为大住宿事业部，原无线事业群功能拆分到各个事业部和总部，度假和门票事业部不变。

谌振宇

各位去哪儿的同学们：

刚才大家收到了公司人事变动的邮件，我们亲爱的CC、轶璐、Denise和DaVid会离开我们的管理团队，在大家心中这一定是一个令人感怀的日子。我们首先感谢CC带领大家，在旅游行业开创了一个通过不断创新并取得领先市场地位的公司，感谢轶璐、Denise、David为这个巨大的平台做出的伟大贡献。我们应当尊重四位老大的个人选择，同时祝福他们在新的事业和生活中有更加精彩的表演！

接下来，我、张强、小路、杨威和新的管理团队会承担公司的管理工作。我们还是要保持去哪儿“用户第一、客户第二、去哪儿第三”的价值观，发扬“大声说话”的企业文化，为聪明用户的旅行继续努力工作。

站在旅游行业来看，在线旅游还是一个刚刚开始的阶段，所有在线交易占比还在10%左右。作为一直把自己当成一个创业公司的“去哪儿”，我们会在帮助用户随时随地获取旅游信息、达成交易、给用户提供更*的旅游体验上开展更多的工作。有了携程的协同合作，我们可以更多的把精力放在业务创新上。

为了更加顺利的展开工作，我们会做下面的任命和调整：

新任命：

张强担任集团COO

朱小路担任集团CFO

王懿担任集团财务VP，向朱小路汇报

甘泉担任平台事业部CEO

杨淼担任金融事业部CEO

杨昌乐担任大住宿事业部副总经理，管理酒店产品和技术，向张强汇报

李继锋担任VP，协助昌乐管理，向杨昌乐汇报

何伟平担任度假事业部CTO

公司结构调整：

Exec：成员包括谌振宇、朱小路（CFO）、张强（COO）、杨威（EVP）

负责公司整体运营，财务预算，资源调配，完善公司的激励制度。

新设立业务委员会：向EXEC汇报，由各事业部（BU）CEO和朱小路组成，杨威担任主席，朱小路任副主席

负责：

1带领各个事业部制定和完成业务目标

2加强业务间合作沟通

新设立技术委员会：向EXEC汇报，由各事业部（BU）技术负责人组成，杨淼担任主席，甘泉担任副主席

负责：

1技术人员的晋升

2公司技术框架升级和推广

3在服务、质量、效率、安全能力上不断的提高

新设立：

1金融事业部，杨淼任事业部CEO

2创新事业部，执行副总裁杨威兼任CEO，带领车票SI、智能旅行SI、攻略SI、预付卡业务

3专车事业部，李乔任CEO

调整：

1大住宿事业部，公司COO张强兼任CEO，原无线事业群酒店业务线、目的地事业群、酒店及海外事业群合并

2平台事业部，甘泉任CEO

3原无线事业群功能拆分到各个事业部和总部，度假和门票事业部不变。

Bestwishes，

谌振宇

去哪儿网