旅游从业人员信用现状调查

亲爱的朋友，您好！本人是大四的学生，希望您能参加本次的问卷调查，您的作答信息仅用于论文研究。谢谢！

Q1：1. 根据你的团游经验，你认为旅游经营管理者的失信行为主要有哪些？（多选）

A．旅游方案宣传失真

B.游览旅游景点的时间安排不合理

C．游客维权冷门

D. 随意转团

E.泄露旅游者个人信息

F. 其他

Q2：2. 您在签订旅游合同时，旅行社人员对旅游合约的解释情况如何？

A. 认真解释合同条款

B.只认真解释重点部分

C. 解释模糊不清

D.不解释

Q3：3.在旅游过程中您的权益受到侵害并进行投诉时，相关人员的处理程度如何？

A．能够高效快速解决问题

B.处理时间长

C.互相推卸责任，维权障碍多

D.不作处理

Q4：4. 您认为旅游广告的可信度如何？

A．真实可信

B.夸大宣传

C.产品宣传模糊

D.其他

Q5：5. 你接触到的导游中，职业道德素质如何？

A.素质较高，景点解说生动有趣

B. 素质一般，景点解说过于形式化

C.素质较差，趋利性强

D. 其他

Q6：6.根据您的经验，您认为导游较常见的失信行为有哪些？ （多选）

A.增加购物次数

B. 增加自费项目

C．减少或变更游玩项目

D. 服务态度差、语言误导

E. 未尽到安全提示义务

F. 其他

Q7：7.您认为景区餐馆工作人员和酒店人员的失信行为有哪些？ （多选）

A.服务态度差

B. 卫生状况没有达到标准

C.不按规定提供旅游产品

D. 对突发情况处理不妥

E. 其他

Q8：8.在跟团旅游的过程中，旅游包车司机到指定地点接待游客的守时情况如何？

A.准时到达

B.偶尔迟到并道歉

C.经常迟到并道歉

D.经常迟到且服务态度差

Q9：9.结合您的旅游经验，您认为景区摊贩的失信行为有哪些？ （多选）

A.对游客强买强卖

B. 价格欺诈

C.出售假冒伪劣商品

D.夸大商品功效

E.其他

Q10：10.您认为旅游中介存在的失信行为有哪些？（多选）

A.抬高旅游产品价格

B.夸大旅游产品的宣传

C.服务不够热情

D.对旅游产品的解说模糊

E.其他