大卫·诺顿

大卫P.诺顿博士是平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO。创办平衡计分卡协会之前，诺顿博士是复兴全球战略集团的创始人之一，担任总裁。

中文名：大卫·诺顿

外文名：DavidP.Norton

毕业院校：佛罗里达州立大

主要成就：平衡计分卡创始人，平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO

1、个人简介

大卫P.诺顿博士是平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO。创办平衡计分卡协会之前，诺顿博士是复兴全球战略集团的创始人之一，担任总裁。在此之前他曾创办诺兰.诺顿公司。诺顿博士在哈佛商学院取得博士学位,在佛罗里达州立大学取得工商管理学硕士学位,并在佛罗里达科技大学获得过营运研究学士学位,全斯特工业大学获得电气工程学士学位。

2、管理思想与贡献

诺顿先生和哈佛商学院的卡普兰教授是在1990年开始研究平衡计分卡的。他们认为财务业绩衡量法有可能已经过时了，所以他们花了一年时间研究新的衡量方法。初步的结果刊登在1992年和1993年的《哈佛商业评论》上，1996年的《平衡计分卡》一书阐述了整个系统的运作。西尔斯公司、美孚石油公司和信诺保险公司就是几家从平衡计分卡方法中受益的公司，平衡计分卡帮助它们实现了战略转变和公司改革。

诺顿和卡普兰认为财务业绩衡量法主要是对过去情况的描述，而不能说明潜力。财务业绩衡量法可能被用来帮助企业将其财务目标同整个的公司战略联系起来，但是这不足以衡量整个业绩。

他们提出了别的衡量法。第一，公司应该评价是否达到顾客的要求。第二，公司应该检查内部业务流程有没有改进，质量和效率的目标达没达到。第三，公司必须衡量组织的学习能力和发展能力。

3、什么是平衡计分卡

诺顿和卡普兰强调说没有什么方法是万能的。他们把只按照一个尺度去衡量公司业绩的做法比作飞行员飞行时只注意速度而不注意高度。在实施一项战略时如果缺乏全面的观点就会出现问题。

平衡计分卡还是一种执行战略的方法。经理们必须绘制一份战略地图，把目标分解成4个方面：财务业绩、顾客满意度、内部流程的改进和组织的学习能力。每个人都必须注意将计划和预算结合起来考虑。

平衡计分卡理念的核心是整合。公司必须控制从事着不同工作、发挥着不同职能的部门。平衡计分卡提供了一个制定共同目标、从共同的基础出发制定计划和按照同一个标准衡量绩效的机会，其结果就是实现整体绩效管理。

《平衡计分卡》

4、平衡计分卡评价

★在西尔斯百货公司，我们成功的运用了平衡计分卡的原理来推动公司的转型。我在此郑重地向企业界推荐卡普兰和诺顿的思想，它可用来管理愿景沟通和战略执行，从而推动企业朝着新的方向发展。

　　——理察·奎因（RichardT.Quinn）西尔斯百货公司（Sears，Roebuck，andCompany）质量副总裁

★在美孚，平衡计分卡已经成为研讨公司战略、能力、不足和绩效的日程表。展望未来，我们期待它能够使公司更加紧密的聚焦于公司的战略目标上。

　　——R.J.麦库尔（R.J.McCool）美孚石油公司（Mobil）美洲营销和炼油分部执行副总裁

★卡普兰和诺顿开创性地提出了一个将成长战略转化为日常行为的管理新视角。它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。

　　——克里斯·阿吉瑞斯（ChrisAgyris）哈佛商学院教授

★信诺财产和伤亡保险公司运用平衡计分卡来管理公司从通才型向顶尖专业型保险公司的转型。平衡计分卡帮助我们明晰公司的战略，从而使公司的力量凝聚于使愿景变为现实的行动上。

——杰拉德·艾索姆（GeraldA.Isom）信诺财产和伤亡保险公司（CIGNAProperty＆Casualty）总裁

★75年来最伟大的管理工具。

——《哈佛商业评论》

诺顿与卡普兰

5、《战略地图》介绍及评价

《战略地图》是卡兰和诺顿的卓越的开创性工作的巅峰之作。他们两位开发的平衡计分卡是绩效衡量一场革命。在本书中，他们将管理领域中几个最关键的任务进行了清晰、严谨的整合。这本书我期盼已久。　

　　　　　　——阿诺多·C·海克思麻省理工大学(MIT)斯隆管理学院斯隆教席教授　

当今的企业领导都面临这样的挑战：以创新的方法创造价值，同时完美地执行战略。对于这些领导来说，《战略地图》是一本必读之书。

　　　　　　　——凡尼萨·克茨　新利润公司总裁及联合创始人

在《战略地图》中，卡普兰和诺顿为总经理们提供了一套功能强大而实用的管理工具包。他们开创的工具能使经理们在对复杂的经营环境保持掌控的同时，聚焦于关键的问题、成功的方法已及战备的执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　——克里斯·祖克　贝恩公司(BAIN&CO.)总裁

作为一家总部在日本的公司，团队协作精神是我们企业传统的核心部分。在进行美日企业文化的融合过程中，我们发现平衡计分卡是一套非常有效的工具，它清晰地界定和描述了公司的战略和目标，并使之以和谐的方式得贯彻执行。

——小畑直屹东京三菱银行美洲总裁　　

内容推荐

一般来讲，企业市值的75%以上源于传统财务指标无法捕捉的无形资产。卡普兰和诺顿两位大师认为，“不能衡量，就不能管理”。1992年，他们提出了革命性的业绩衡量系统——平衡计分卡，从而使企业能够量化关键的无形资产，如人力、信息和文化。1996年，两位大师的第一本专著《平衡计分卡——化战略为行动》的出版，标志着平衡计分卡理论的确立。平衡计分卡理论并不是僵化不变的。随着实践的推动，平衡计分卡理论体系不断得到发展和完善。哈佛商学院出版社分别于2000年和2004年出版了平衡计分卡的续集《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。这三部著作已分别被翻译为21种、18种和5种文字。至此，平衡计分卡理论形成了一个“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。

三部著作关注的焦点不同。平衡计分卡关注战略衡量，战略中心型组织关注战略管理，战略地图关注战略描述。

今天，全球已有几千家公司采用了平衡计分卡并取得了矣人的业绩，他们不只是将平衡计分卡作为一种衡量系统，而是将其作为一种战略管理系统。在70%~90%的战略行动方案失败的时候，采用平衡计分卡的公司却有着一致的结果：迅速而成功地执行他们的战略。那么，他们是怎样干的？

在过去十二年与三百多家组织合作的基础上，两位大师创造了一种新的工具——战略地图，这种创新的重要性丝毫不亚于平衡计分卡。正如“不能衡量，就不能管理”，卡普兰和诺顿认为，“不能描述，就不能衡量”。

卡普兰和诺顿在本书中使用了几十个企业组织的案例，生动地显示了如何创建客户化的战略地图，以使企业组织能够：

·阐明战略并与全体员工沟通；

·确定驱动战略成功的关键内部流程；

·使人力、技术和组织资本投资协调一致，取得最大效果；

·揭示战略缺陷，尽早采取纠正措施；

通过提供战略规划和战略实施之间遗漏的联系，战略地图为描述、衡量、保持无形资产的协调一致并取得卓越业绩提供了蓝图。

《战略地图》

6、主要著作

大卫·诺顿与罗伯特·卡普兰博士合著:

《平衡计分卡:将战略化为行动》(哈佛商业出版,1996),

《战略中心型组织:实施平衡计分卡的公司新商业环境发展之路》(哈佛商学院出版,2000年)，

《战略图:将无形资产转变为可见成果》(哈佛商学院出版,2004)。

此外,他还在《哈佛商业评论》上发表过三篇关于平衡计分卡的文章。