物业服务满意度调查

首先，感谢您百忙之中参与我们的问卷调查！我们是“Climber”调研组，此次调研旨在探究物业管理中存在的问题，方便居民生活，提高物业管理水平。请在您根据实际情况及您的切身感受呀选择相应的选项：

Q1：您现居住城市是？

济南

青岛

日照

威海

潍坊

泰安

烟台

Q2：您的收入水平为（元/年）？

1万以下

1万--5万

5万--10万

10万--50万

50万以上

Q3：您的工作是性质是？

灰领（ 负责维修电器、上下水道、机械等的技术工人）

白领（ 泛指那些在办公室里工作，在写字楼内从事文秘或其它文职业务的人员）

金领（管理阶层）

Q4：您现居住的小区属于？

高档住宅区

中档住宅区

低档住宅区

Q5：您现居住的小区的物业管理费为（元/平方米/月）？

一级收费标准 1.00元 /月 /平方米

二级收费标准 0.75元 /月 /平方米

三级收费标准 0.50元 /月 /平方米

四级收费标准 0.35元 /月 /平方米

Q6：您可以合理的物业管理费应该为为（元/平方米/月）？

1.00元 以上

0.75--1.00元

0.5--0.75元

0.35--0.5元

0.35元以下

Q7：您所在小区物业公司对业主报修房屋质量问题处理时间一般为？

一小时以内

1--12小时

12小时--24小时

1--3天

3--7天

7天以上

Q8：您认为理想的报修到处理的时间间隔应该为？

一小时以内

1--12小时

12小时--24小时

1--3天

3--7天

7天以上

Q9：您所在小区物业公司对业主报修方式？

电话报修

值班室口头报修

值班室填写报修表

网上报修

Q10：您认为最便捷的报修方式是？

电话报修

值班室口头报修

值班室填写报修表

网上报修

其他

Q11：请写出您认为最便捷的报修方式

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Q12：您所在物业公司报修服务范围包括？

水、电、暖设施

水、电、暖、门、窗

水、电、暖、门、窗及家用电器

Q13：您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q14：您对维修人员维修质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q15：您所在小区内绿化面积大约占到？

10%

10%--20%

20%--30%

30%以上

Q16：您认为理想的小区内绿化面积应该占到？

10%

10%--20%

20%--30%

30%--40%

40%以上

Q17：您所在小区内绿化养护工作的频率为？

一天一次

一周一次

一月一次

一个季度一次

无人养护

Q18：您对小区内整体绿化情况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q19：您所在小区的健身器材、电梯、垃圾回收 等公共设施是否齐全？

非常齐全

齐全

一般

不齐全

Q20：物业公司对小区内电梯、楼梯、健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护检修工作频率为？

一天一次

一周一次

一月一次

一到三个月一次

三个月到六个月一次

半年到一年一次

Q21：物业公司对小区内电梯、楼梯、健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的清洁工作频率为？

一天一次

一月一次

一到三个月一次

三到六个月一次

半年到一年一次

Q22：您认为您所在小区缺少的公共设施有？

健身娱乐设施

路灯

公告牌

假山

电梯

水泵房

配电室及电气设备

诊所

超市

Q23：小区停车场内消防栓、灭火器等定期检查时间大概为？

一周一次

一月一次

三个月一次

三个月到半年一次

半年到一年一次

Q24：物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q25：您所在小区物业公司是否在小区内安装监控设备？

是

否

不清楚

Q26：您所在小区物业公司安保人员年龄段大致为？

18--25岁

25--35岁

35--45岁

45--55岁

55--65岁

65岁以上

Q27：小区物业公司内安全卫护人员整体素质、责任心是否令您满意 ？

非常满意

满意

一般

不满意

Q28：您所在小区物业公司对外来人员、外来车辆的管理如何？

检查严格，仅身份确定的人可登记进入

检查较严格，登记即可进入

检查不严格，任何人和车都可登记进入

检查极其不严格，进出无需登记

Q29：您所在小区物业公司夜间巡更制度不落实情况如何 ？

每晚有巡更

一周偶见几次

除特殊时间不巡更

无巡更制度

Q30：物业公司对小区治安管理是否令您满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q31：物业公司的供水情况如何？

从不断水

偶尔断水

经常断水

Q32：物业公司供暖有哪些方面令您最不满意？（最多三项）

供暖温度过低，不暖和

供暖太晚

停暖气过早

供暖设施检修不及时

暖气费过高

其他

Q33：你所在小区物业公司晚交物业费如何处理？

停水、停电、停暖

公告栏通知

物业电话提醒

上门收费

收取滞纳金

Q34：你认为最合理的晚交物业费的处理方式是 ？

停水、停电、停暖

公告栏通知

物业电话提醒

上门收费

收取滞纳金

其他

Q35：请写出您认为合理的晚交物业费的处理方式：

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Q36：您对所在小区物业管理的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

Q37：您所在小区物业管理存在的最主要的问题是？（最多三项）

安保问题

绿化保洁问题

公共设施维护问题

房屋水电暖供应问题

房屋水电暖维修问题

管理人员服务态度问题

投诉处理不及时

收费过高

费用使用不透明

Q38：您对物业管理有什么好的建议吗？

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