12306
12306一般指中国铁路客户服务中心.中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。从2014年12月1日起，铁路互联网售票预售期将由的20天逐步延长至60天。2015年12月1日起，为打击黄牛保护旅客的个人信息安全，12306网站对注册用户手机“可联络性”进行核验。
中文名：中国铁路客户服务中心
别名：12306
电话：12306
类别：购票中心
1、服务宗旨
中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、优质的车票服务。
12306
新版增添的排队功能立志达到网下售票窗口排队，网上电脑屏前排队，无论如何都要保证客户享受到排票乐趣的目标，在购票排队方面为中国各行业做出了一视同仁，公平相待的表率；为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，同时使铁路部门加强业务管理，有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长。
2、新版上线
2013年12月6日，中国铁路客户服务中心http://www.12306.cn（以下简称12306网站）新版将上线试运行，新版在对页面进行完善的同时，推出了“更多选项”功能,使用这一功能,旅客在录入乘车人、日期、席别等信息后，12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等。试运行期间，12306网站新旧版本同时运行，试用新版的旅客可从12306网站首页左侧点击“新版售票”进入。
3、客运服务
车票预定
12306
注：网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。
（暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务）
票价查询
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
余票查询
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
代售点查询
此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。
旅程规划
此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。
正晚点查询
此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。
4、货运服务
货运业务办理流程
包括货物发送办理流程，发货发送作业和内容，货物到达办理流程等内容
货运营业办理站点
包括铁路货运营业办理站，集装箱办理站，危险货物办理站等内容
货物品名及其运价率表
包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，铁路建设基金费率表等内容。
5、行包服务
办理结构
门到门办理结构，行李办理站的相关信息
办理流程
托运办理流程，取货办理流程的相关信息
业务相关
禁运品查询，办理须知的相关信息
6、车票种类
浅蓝色底纹
（1）红色底纹的计算机软纸车票。
（2）浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。
（3）由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票。
在中国铁路客户服务中心网站购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，旅客可以凭购票时所使用的二代居民身份证原件直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
在规定线路上可以购买铁路乘车卡，并凭以进站、乘车。具体以铁路运输企业或车站公告为准。
7、购票方式
旅客购票方式
旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以通过电话预订车票后，及时到指定地点取票。购买已经开通互联网售票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站注册后购票。
在车票预售期内且有剩余车票的情况下，旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。
购买儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规定的优惠（待）条件，并按提供规定的相关凭证（证明）。
在无人售票的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。
儿童购票方式
儿童原则上不能单独乘车。
儿童购票身高
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。儿童票的座别应与成年人旅客的车票相同，到站不得远于成年人旅客车票的到站。
成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并应按上述规定免费或购票。
在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。在中国铁路客户服务中心网站购票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。
在车站售票窗口、检票口、出站口及列车端门都设有测量儿童身高的标准线。测量儿童身高时，以儿童实际身高（脱鞋）为准。
电话订票时有效身份证件
电话订票时，需输入有效身份证件号码。
目前仅受理*居民身份证、港澳居民来往内地通行证、*居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
互联网购票有效身份证件
在中国铁路客户服务中心网站购票时，首先须注册成为12306网站用户。
注册用户可以为自己也可以为他人购票，但均须准确提供乘车人的有效身份证件信息。
在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：*居民身份证、港澳居民来往内地通行证、*居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306网站提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信息。
在12306网站购买儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。
8、车票误售、误购处理方法
退票窗口
购买实名制车票时，根据规定，在铁路售票窗口办理换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；乘车人进站乘车时须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。旅客在铁路售票窗口购买实名制车票时，请当场认真核对票面身份信息。当场发现票面信息有误时，应立即向售票人员提出；未当场核对、过后提出的，自行负责。在中国铁路客户服务中心网站注册或购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在网站退票，并按规定收取退票费。
9、临时乘车身份证明办理
旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路*制证口办理临时乘车身份证明。
办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：
（1）出具所在地*机关的户籍证明信。
临时身份证
（2）学生旅客出具所在学校的证明信。
（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
（6）通过其他方式能够证明本人身份的。
证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
车站铁路*部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为*留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明可以通用。
10、首次开售打折火车票
2014年3月20日~12月31日期间(9月30日~10月7日除外)，始发的部分旅客列车末端空闲卧铺执行优惠票价，此次优惠涉及全国范围内556个车次，包括4个Z字头列车。200公里内硬卧(上、中、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的170%计算，软卧(上、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的270%计算。200公里至400公里间硬卧(上、中、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的158%计算，软卧(上、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的258%计算。已享受半价卧铺票的旅客不再享受以上优惠。
11、系统优化
12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。
为了乘坐火车时能让一家人在一起，很多旅客在网上订票时可能都经历过这样的周折：网购火车票后，若几位乘车人不在一起，就放弃订单从新选择，取消订单三次后账户被暂时锁死，再用家人的身份证号重新注册新账户继续刷票，直到满意为止。但是，这两类“优先安排”必须在车票有富余的车次才能实现，也就是说，当车票剩余较多时，系统会遵循此原则，但在类似春运等客流高峰时，购票者还是很难实现“同行者邻座”或“老年人优先下铺”等期望。
从2012年开始，动车上的座位开始借鉴飞机的座位编排方式，采用数字和字母组合统一编号。此后，网络曾经热议动车和高铁应像飞机一样实现自主选座。12306售票系统中所有动车、高铁其实已具备选座功能，之所以迟迟未向旅客开放，主要因为全国铁路各类车辆种类复杂，不同列车车厢数量、座位布局有很大差异，而提前20天就预售的火车票，很难保证在临近开行时运营列车不出现车型调整。对此，有乘客建议，铁路部门可以选择一部分车次固定的车型让乘客网上选座，也可在预售车票之后，采取类似飞机提前一天选定座位的做法，让有需求的旅客自主选座。
12、放票时段
2015春运车票预订时间表
为避免抢票高峰时段12306登录缓慢，2014年11月28日起全国铁路部门将调整互联网、电话订票的起售时间：①放票时间点从16个调整为21个，8:00-18:00每个整点和半点均有新票起售；②C、D、G字头列车不再单独起售；③具体方案可官网查。详文如下：
自2014年11月28日起，铁路部门将对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个，即8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票起售，同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。
2015年春运车票预订
从中国铁路总公司获悉，从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天。①12月1日，互联网、电话订票预售期由20天延长至30天②12月2-6日，预售期每天比上一日延长6天③12月6日起，预售期延长至60天④12月7日，提前60天开始发售2015年春运第一天火车票⑤车站窗口等其他售票方式仍按错后2天原则同步执行。
13、14年信息泄露事件
2014年12月25日，漏洞报告平台乌云漏洞发布报告称，大量包括用户帐号、明文密码、身份证和邮箱在内的12306用户数据在互联网上疯狂传播。*机关已经介入调查。12306提醒用户要尽快修改密码，避免已经订到的火车票被恶意退票。另外如果有其他重要账号使用了和12306相同的注册邮箱和密码，也应尽快修改密码，以免遭遇盗号风险。自2014年12月26日起，售票系统将不接受行程冲突的购票。12月25日晚，*机关将涉嫌窃取并泄露他人电子信息的犯罪嫌疑人抓获。
14、升级验证码
概述
为了维护公平的售票秩序和旅客的利益，保证12306网站运行安全，12306网站采取了相应的技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，有效地遏制了对验证码的自动识别行为，但同时也增加了旅客识别验证码的难度。
12306验证码
12306网站指出，即便如此，相对于最初的验证码，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响。这是12306网站为了维护广大旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望广大旅客给予理解。
12306网站呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为，对继续干扰正常购票秩序、影响12306网站安全的行为，12306网站将*采取进一步的技术措施，也提醒旅客慎用抢票浏览器和抢票插件。
2014年1月10日，12306的新版验证码已被破解，黄牛利用专业软件识别并回传填写，整个过程只需3秒钟。同时，为了应对网站升级，黄牛还更新抢票手段，利用12306预订军残票无需验证、45分钟支付等待时间循环刷票等方式进行刷票。
举例
从2015年3月16日起，用户登陆12306网站，在填写好登录名和密码之后，还要准确的选取图片验证码才能登陆成功。这种新的验证方式要求民众的看得懂图。例如提示“请点击下图中所有的花瓶”，用户就要从下方的8个小图片中，点击所有包含“花瓶”的图片，答对后才能正常登录页面。
民众反应
对于12306推出动态验证码，有民众表示支持；有人却觉得是给消费者增加负担。
民众1：“能买到票是第一嘛。”
民众2：“我觉得挺好的，至少说有一种公平。”
民众3：“就是有时候看不清。”
民众4：“再换一次验证码，也确实影响消费者情绪。”
15、双向验证
为确保广大旅客的正常出行，保护旅客的个人信息安全，并将购票信息准确送达旅客，12306网站对注册用户手机可联络性进行核验。
12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。旅客近期在第一次网上购票时会看到提示，自第一次购票当天起3天之内，旅客可以在方便的时间随时核验手机，同时，在这3天中未进行核验仍可购票。3天后购票须通过手机核验。
手机核验业务开展后，12306网站为旅客提供新服务，开通手机号码直接登录功能。当旅客遗忘了不好记忆的用户名或邮箱时，可以直接使用手机号码登录。同时，网站还会及时向旅客提供购票成功及列车正晚点等信息，便于旅客出行。
12月1日，注册新用户时看到，在填写完注册所需要的用户名、密码、真实姓名、身份证号、手机号等信息并点击提交后，12306网站弹出了“手机双向验证”的页面。该页面显示：“为了保护您的信息安全，便于今后为您服务，请按以下程序进行手机双向验证；第一步：请您用注册的手机号码发送短信999至12306，以便确认您的手机可以联络；第二步：12306接到您的短信后将给您的手机回复六位数字短信，请您在10分钟内将六位数字短信填写在下方空白中，并点击完成注册按钮。”
也就是说，现在12306网站的新用户注册方式与以前稍有不同，在原有的步骤之外，增加了和网银、支付宝、淘宝移动等终端类似的短信验证步骤。按照提示进行了操作，体验后发现：与之前的新用户注册流程相比，增加了手机双向验证后的流程并未多花太多时间，从填写信息到完成注册整个时间不超过5分钟。
如何双向验证
1、登录12306网站或移动客户端，进入“手机核验”。
2、用你的核验手机发送短信“999”至12306，你将收到一个验证码。
3、将6位数字验证码在10分钟内填写在空白框中，并点击“核验”按钮完成核验。
16、启用新功能
12306铁路官网售票自2016年12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”终于实现了。目前，正在海南环岛高铁试行。电脑和手机APP都可实现。
五个座位可选靠窗和过道标明位置
北青报记者在电脑上登录12306中国铁路客户服务网站，选择12月7日，海口东到三亚的一趟高铁列车，提交订单后，系统弹出了核对信息对话框，按照以往的操作，旅客只要确认无误，就可以直接点确定，然后进入付款程序。
优化后的12306的核对信息对话框出现了新的功能，“选座喽！”的黄色字体提示旅客可以选座位了。根据提示，旅客可以选“ABCDF”五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。不过系统提示，选座后如果系统票额不足，系统将随机为您申请席位。
旅客希望尽快开通卧铺选座功能
旅客对于网络购票选座功能开放已经呼吁了多年，特别是卧铺车票的选择最受关注。铁路部门曾表示，12306在设计时具备选座功能，但是经过多次升级一直都未开放。在不断的呼吁下，2014年12306售票系统优化，可以为60岁以上老人自动优先安排下铺，系统还提供了自动默认一张订单中的几个人邻座的分配方式。但在春运等票额紧张的情况下，这种分配也不能完全保障。
为了能够选一个自己心仪的座位，一些旅客还开发出了一些小窍门。如，对分配的座位不满意就取消订单，再次下单，直到选择一个合适的座位，但每天取消订单的次数只能进行三次，也限制了人为选座的操作。海南高铁选座功能的开放，让很多旅客看到了希望，呼吁铁路部门尽快开放列车卧铺选座功能，让老人、孩子乘车可以方便一些。
12306手机APP上线4大新功能
此次12306优化启用的另一个新功能就是修改“中国铁路12306”手机APP首页面样式，增加了“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”四个功能按钮。
“正晚点”查询可以查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；“温馨服务”的服务类型包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询；“起售时间”可以查询各地火车站的售票时间。同时，12306客户端开放接口首个出行服务合作伙伴也已上线。用户使用12306客户端购买火车票时，可直接预约首汽约车的车辆，“铁路+网约车”可一站式出行。
启用少数民族打印全姓名功能
此次优化还启用了少数民族打印全姓名功能，这是基于少数民族旅客姓名字数较多，车票票面仅能显示前4个汉字，其余汉字仅以一个“*”号代替，造成出行不便的问题，铁路总公司科研部门开展重点攻关后，采取的优化措施。
目前，*售票窗口、自动售取票机设备已完成升级，于12月1日零时正式启用。系统升级后在既有姓名打印区可以分成两行打印姓名，能够支持15个汉字（包括“·”）的姓名长度。功能上的小小改进，对*少数民族旅客来说，却是方便出行的一大进步。
近6成车票网购无需验证码
从中国铁路总公司获悉，为迎接2017年春运，铁路部门将对12306网站进行扩容改造，将推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码，旅客购票体验将大为改善。
17、微信通知
为了进一步丰富信息通知渠道，2017年12月27日起，12306网站将新增微信通知方式，选择微信通知后，购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”微信公众号发送，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。广大旅客可通过以下方式选择微信通知服务：
1.通过微信扫描12306网站注册成功、支付成功、登录成功任一页面上的二维码，关注并绑定“铁路12306”微信公众号。
2.通过“铁路12306”APP支付完成页面上的选择微信接收通知功能绑定12306账号后，在微信中关注“铁路12306”公众号。
3.在“铁路12306”微信公众号中点击菜单“更多信息->账号绑定”绑定12306账号。
4.通过“铁路12306”微信小程序中“我->账号绑定”绑定12306账号后，在微信中关注“铁路12306”公众号。
选择微信通知的旅客也可通过12306网站、APP、公众号或小程序的微信解绑功能，取消微信通知，恢复短信通知服务方式。
18、官方回应
2018年6月13日，网传“12306数据疑似泄漏”。经核查，该网站未发生用户信息泄漏，网传信息与铁路12306网站无关。为确保个人信息安全，铁路部门提醒广大旅客，请通过铁路12306官方网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端购票，避免非正常渠道购票带来的风险。