信元公众信息发展有限责任公司

2008年7月9日，根据中国电信前端架构调整的需要，中国电信股份有限公司增值业务运营中心(简称运营中心)正式成立，并于当年12月18日完成工商注册。

1、公司介绍

运营中心以信元公司为运营实体，实行公司化运作，承担服务中国电信全网的、集中运营的互联网应用业务与增值业务的运营和日常持续开发工作，包括业务的合作，向合作伙伴和客户的销售推广，各类内容应用业务的客户服务，客户及相关单位对SP/CP的投诉处理，对合作伙伴及省公司的帐务结算、技术支撑等工作;承担中国电信集中运营的、全国性的互联网平台、增值业务平台和内容应用平台的建设、运行维护、系统开发、持续改进和完善工作;同时，受相关业务管理部门委托，对与全国平台有关联的各省平台及业务进行技术和业务的指导、培训。

运营中心将继续紧密围绕中国电信实施全业务经营的目标及聚焦客户的信息化创新战略，充分发挥各方面优势，承接好跨客户群的业务及平台的运营和支撑工作，不断深化合作、产品、服务及技术的创新机制，通过不懈的坚持、执着的追求，在推动中国电信实现战略目标的同时，助力中国信息产业的发展，回报社会各界的厚望!

2、企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

3、发展历史

2009年2月25日信元党总支部成立

2009年2月25日，根据中国电信直党〔2009〕6号《关于成立信元公众信息发展有限责任公司党总支部的批复》，成立信元公众信息发展有限责任公司党总支部。由樊山、陈力、田玉峰、徐华薇、朱庆春五位同志组成信元公众信息发展有限责任公司党总支部委员会。樊山同志任信元公众信息发展有限责任公司党总支部书记。

2008年1月31日公司2008年工作会圆满召开

2008年1月31日--2月2日，信元于北京香山金源商旅中心酒店圆满召开主题为“坚定信念，迎难而上全力推进转型目标的实现”的2008年工作会。会议对信元公司2007年主要工作任务完成情况进行全面总结，并对当前信元公司发展面临的市场形势和环境做了准确定位和深入分析，提出信元公司2008年的总体工作要求，明确重点工作任务和绩效目标。并表彰了优秀团队及员工，签订业绩合同。

2007年12月28日信元公司乔迁新址

2007年12月28日，信元公众信息发展有限责任公司迁址。原址为：北京市西城区新街口外大街A12号，新址为：北京市朝阳区和平街13区甲20号，邮编为100013。

2007年1月2007年度工作会圆满召开

2007年1月22日--24日，信元于北京香山金源商旅中心酒店圆满召开主题为“超越自我切实转型坚定不移地促进三年腾飞目标的实现”的2007年工作会。

会议对信元公司2006年主要工作任务完成情况进行全面总结，并对当前信元公司发展面临的市场形势和环境做了准确定位和深入分析，提出信元公司2007年的总体工作要求，明确重点工作任务和绩效目标，为信元公司在总结过去经验的基础上更好的开展未来的工作起到至关重要的作用。

2006年7月荣获北京电信2005至2006年度优秀代理奖

2006年7月，在北京电信举办的“2005至2006年度合作渠道评优活动”中，公司凭借着优异的销售业绩与长期的优质服务获得了“北京电信2005至2006年度优秀代理奖”。

2006年4月22日加强团队建设,大力推进增值业务战略

2006年4月22日,公司于稻香湖景酒店召开了题为"加强团队建设,大力推进增值业务战略"的专项会议,通过会上的激烈讨论与广泛交流,增值业务作为公司核心业务的战略重要性得到了进一步明确,提升管理者关键能力、加强部门间沟通协作得到了进一步重视。

2005年12月14日公司2006年工作会圆满召开

公司2006年工作会于2005年12月14日-16日于北京金源香山商旅中心酒店召开。会议全面总结了公司05年工作，明确提出了06-08三年腾飞计划及06年重点工作任务;签订了2006年业绩合同;表彰了2005年度优秀个人。

2005年12月5日长沙分公司成立

长沙分公司于2005年12月5日在湖南省长沙市工商行政管理局注册登记。

2005年11月24日成都、沈阳、西安分公司登记成立

1、成都分公司于2005年11月24日在四川省成都市工商行政管理局高新区*注册登记;

2、沈阳分公司于2005年11月24日在辽宁省沈阳市工商行政管理局注册登记;

3、西安分公司于2005年11月24日在陕西省工商行政管理局注册登记;

2005年11月3日信元公司获得集团公司授权经营跨地区移动信息业务

2005年11月，公司获得中国电信集团公司唯一授权，代表中国电信在全国范围内经营跨地区移动信息服务业务。

2005年9月6日提高工作效率创建节约型社会

2005年8月，为响应国务院提出的“建设节约型社会”的号召，根据上级公司相关要求，特提出了“提高工作效率，建设节约型企业”的响亮口号，并制定、实施了一系列节约措施，使绿色行政、绿色办公理念深入人心。

2004年12月16日信元公司2005年工作会圆满召开

2004年12月16日-17日，公司于外研社国际会议中心圆满召开主题为“推行全面预算，加强绩效管理，实现公司全面发展”的2005年工作会。

2004年10月13日上海分公司正式成立

2004年10月13日，上海分公司经工商局登记备案正式成立。

2004年2月19日信元公司与北京市电信公司合资成立信元维护公司

2004年2月19日,信元公众信息发展有限责任公司与中国电信集团北京市电信有限公司共同投资的北京信元电信维护有限责任公司正式注册成立。

2003年12月19日信元公司圆满召开2004年工作会

2003年12月19日，信元公众信息发展有限责任公司召开2004年工作会，提出公司2004年工作方针为“提升管理、强化执行、团结协作、开拓创新”。

2003年10月12日信元公司由恒基中心乔迁至新址

2003年10月12日，信元公众信息发展有限责任公司迁址。原址为：北京市东城区建国门内大街18号恒基中心，新址为：北京市西城区新街口外大街A12号，邮编为100088。

2003年3月信元公司获得中国移动全网移动业务经营资质

2003年3月与中国移动建立合作关系，获准使用短信特服号码9168，开始经营全网移动增值业务。

2002年4月30日公司划归北京市电信有限公司管理

2002年4月30日，中国电信集团公司决定将信元公众信息发展有限责任公司成建制划入北京市电信有限公司管理。

1998年6月30日信元公司注册成立

1998年6月30日，信元公众信息发展有限责任公司经国家工商行政管理局登记注册成立,同年7月16日又经北京新技术开发实验区批准为新技术企业。

4、客户服务

增值业务运营中心(信元公众信息发展有限责任公司)以业务驱动为主导，形成了完善的客户服务体系，在配合集团公司市场部、家庭客户事业部、个人客户事业部提供支持工作的同时，并为集团公司移动增值业务、互联星空业务、会易通业务、全网声讯业务的客户服务提供全面、精准、专业化服务，有力的支撑省电信的增值业务客服工作。

客户服务团队介绍

专业化服务

——一流的服务态度，资深的客户服务团队，业界先进的客户服务模式，提供全面、精准的专业化服务。

先进的系统

——具备先进的自动化客户服务系统平台，完善的客服接入平台、知识库系统、统计分析系统。

全天候支持

——坚持以用户需求为导向，“用户至上、用心服务”的服务理念，为集团公司移动增值业务、互联星空业务、会易通业务、全网声讯业务等多个项目提供7×24的咨询、投诉等专业、高效的客户服务工作。

高效的管理

——完善的客服流程、严谨的工作态度、严格的服务质量标准、业界先进的专业化服务管理体系、打造出一支高效的客服管理团队，使客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度满足客户需求。

10000号介绍

中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号(拨叫外地该项服务：被叫地区区号+10000或10001)均可接入中国电信客户服务中心，我们将对您的通信需求提供快速响应，让您便捷享受始终如一的优质服务。

我们为您提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。

我们专门为“我的e家”客户和“商务领航”客户建立了快速服务通道，由经验丰富、业务熟练、服务优良的客服代表作为专席人员，提供更为高效优质的服务。

客户服务热线10000及10001服务热线为您提供24小时服务，它是联系您和中国电信的纽带，是您可以信赖的朋友。只要您有任何通信方面的问题，我们将随时恭候您的垂询，向您提供我们全方位的各项通信服务。